现将2010年的护理部工作情况总结如下：　　

一、2010年的工作回顾　　

初到龙湖医院不久，我将主要精力放在了解和熟悉医院管理和护理人员基本情况上，做到心中有数，工作才有针对性。经过一段时间的观察发现，我们医院的硬件较硬，但是软件较软。如果不把软件建设搞上去，硬件再先进也是等于零。　　

我们医院软件较软主要表现在：一是制度不够完善，二是护理人员素质参差不齐，三是我们的服务意识不够强。针对这一现状，我明确了医院护理工作重点：　　

首先，建立健全和完善护理以及院感制度，没有规矩不能成方圆。尤其对于一个医院来说，一定要建立健全各项规章制度。用制度规范每个人的行动。用规范的操作规程指导我们的操作过程。我在院领导的直接指导下，建立和健全了护理管理制度和院感管理制度。现在医院在护理和院感方面基本上能够做到有章可循，克服了以前的种种盲目性和随意性，从而能够有效的防止事故的发生。　　

同时我还特别注重院感工作的日常监督检查，并组织了一次全院人员的院感考试，强化了全院人员院感防范意。　　

其次，加强护理理论、护理操作以及护理礼仪的培训，努力提高医院护理队伍素质。2010年以来，共组织了全院护理理论考试2次；全院护理操作培训5次（其中静脉输液两次，无菌技术一次，铺床一次，心肺复苏一次）；护理礼仪培训2次；组织开展5.12护士节活动1次；组织参加重庆市“天使爱美丽”竞赛活动1次，并荣获优秀奖一次。　　

通过组织开展一系列培训和竞赛活动，不仅使医院护理人员素质有了较大提高，而且培养了护理人员自觉的学习风气，激发了医院护理人员的进取精神。　　

第三、改善医患关系，化解医患矛盾，最大限度地减少医患摩擦。在我的日常工作中，我喜欢和病人交心谈心，喜欢和他们交朋友。急病人之所急，想病人之所想。在过去几个月时间里，我先后与3位患者朋友建立了友好的电话互访关系。每逢节假或周末，时常会主动地打个电话道一声祝福。同时也会收到患者朋友的友好问候。每当这个时候，你就会感到非常亲切，幸福之感油然而生。如果我们每个医护工作者都能够把患者当做自己的亲人一样尽心尽责，即使我们工作中存在一点小问题，也会得到病人的谅解。再加上我们周到的服务，必将给病人留下很好的印象。那么这位病人回去后会成为我们医院的一位忠实的义务宣传员，这比我们每天发一万套资料更有效！如果我们每个人能够与一个患者朋友结成互访对象，那么我们医院