今年我镇共接待群众来信来访近3000件次，其中：群众来信访16件，接待群众个人访约2500次，接待群众集体访38批次，接办上级转办信访62件。我镇对群众来信来访的办理率达100%，办结率96%。

    一、信访基本情况及特点分析

    群众信访主要涉及征地补偿、拆迁安置、收益分配及其他历史遗留问题等几方面，主要呈现出以下特点：

  （一）信访总量上升。

  （二）集体访组织化倾向日趋明显，对抗性加剧。该点主要体现在涉及村社整体利益事务方面，如龙居二社、龙居十社、马牧二社、三河五社因质疑征地面积、集体资产数额，或不满补偿标准而到镇政府集体上访，少则十余人，多则四五十人，堵塞政府大门或领导办公室。上访群众多抱有“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的错误心理，大吵大闹，情绪激动，言语偏激，不听劝阻，明显带有人多势众，给政府施加压力的苗头。集体上访大部分都有挑头人，经常互相串联或聚集商议，给我们在解决处理问题上增加难度。

  （三）缠访、复访比例高。个别信访群众反映问题要求不切合实际，期望值过高，在责任单位调查处理没有达到其预期目的时，就开始不断无理缠访、闹访，如三河五社黄兴明、大塘三社林维刚等。

  （四）调处难度较大。经过不断努力，大部分信访问题已基本解决，现在遗留下来的大多是一些老大难问题。有些问题本身情况较为复杂，加之时间跨度长，经办人员变故多，档案资料不齐等给调查取证、调解处理增加了难度，很难让来访者满意，例如龙居二社信访问题。

    针对群众上访反映的问题，经调查核实后，一般以下三种方式进行处置：对于其合法、合理诉求，确实应给予支持的，积极协调相关部门予以落实；对于于法、于理均无依据的过分要求，坚决予以拒绝，同时给予耐心解释；对于牵涉面广、确实复杂、超出我镇政府权利范围的问题，经调查核实后，能处理的尽量协调处理，并给予其书面答复，同时告知其可向上级部门继续上访的权