市委群工部：

    2010年，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持“以人为本”，牢固树立“群众利益无小事”的观念，全面落实科学发展观，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，加强领导、提高认识，认真办理、及时反馈，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷，为全市的社会稳定做出了应有的贡献。按照德市群工（2010）91号文件要求，现将一年来我局群众信访工作总结如下：

    一、群众信访基本情况

    今年，我局共受理来信13件，其中办理市长信箱来信8件，协调办理旅游投诉5件。同时，办公室会同各科室按照《信访条例》要求，建立纪检监察信访工作制度，设立举报箱和公开举报（投诉）电话，落实领导信访接待制度，认真做好接访工作，及时受理、处理各种信访事项，有效化解社会矛盾，消除群体性事件的隐患，促进了社会和谐稳定。

    二、加强领导，提高对信访工作的认识

    局党组坚持把信访工作摆在重要位置，结合开展党风廉政建设等活动，在干部职工中大力提倡和发扬求真务实、艰苦奋斗、密切联系群众的作风，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发