今年来，我们所积极开展“满意站所”创建活动，坚持“制度全、环境优、业务强、素质高、服务好”的工作标准，以“创满意站所”为契机，以“转变工作作风、提高服务质量、提高工作效率、降低行政成本、规范行政行为”为目标，积极开展争创杭州市级人民满意站所工作，努力做到在履行职责上有新成效，在服务质量上有新提升，在群众满意度上有新提高，取得了一定的成绩，《“满意站所”创建的实践与思考》在省级刊物上发表。简要总结如下：
一、争创“满意站所”开展的主要工作
为切实转变工作作风，扎实开展“满意站所”活动，提高服务企业的水平，我们注意发挥地籍管理职能，围绕争创杭州市级人民满意站所工作，积极开展“满意站所”创建活动，取得了一定的工作成绩。
（一）抓好学习，制订方案。结合科学发展观教育，我们对干部职工开展了思想教育，深入贯彻落实科学发展观，围绕“主攻工业保增长，‘两轮驱动’增实力”，深入开展以“创业发展争贡献、创新破难争实效、创优服务争满意、创强队伍争形象”为主要内容的“四创四争”主题实践活动，充分发挥地籍管理及服务职能，着力打造创新型班子、服务型团队、满意型机关、创业型干部，努力做到在履行职责上有新成效，在服务质量上有新提升，在群众满意度上有新提高，为全市经济社会发展提供优质服务工作。为扎实开展“满意站所”创建活动，根据市委、市政府《关于2010年全市机关作风建设的实施意见》及省国土厅、杭州市国土局、**市国土局的有关文件的要求，我们结合本职工作实际，研究制定了创建“人民满意站所”暨“公述民评”活动方案，该方案明确了创建工作的指导思想、人员分工、活动主题、活动目标、活动内容安排、具体工作要求等，并注重抓好落实，定期组织学习和总结，做到月月有计划和小结，力争通过创建“人民满意站所”暨“公述民评”活动，全面提高干部队伍的整体素质，规范地籍管理工作的流程，为全市经济社会发展提供优质服务工作，积极开展争创杭州市级人民满意站所工作。
（二）发挥登记职能，优质服务社会。
1、做好土地登记，优质服务社会。积极为市政府确定的重点企业、重点工程及疑难问题的解决献计献策，对领导和社会关注的问题，有快速反映机制，能出图，能出数，能出分析，能出对策。土地登记发证工作直接面向社会，面向百姓，我们注重不断改进完善地籍工作流程和方法，简化办事程序与审批环节，工作效率明显得到提高，受到了社会的广泛好评。今年行政审批服务中心国土窗口共受理土地登记业务6741件。累计完成各类土地登记8151宗，发证面积9118403.95㎡（折合11271.3亩）。其中办理土地他项权证89宗,面积1365429㎡,（折2048.1亩），为企业(个人)争取抵押金额7764.367万元。
2、做好登记资料公开查询工作。根据《浙江省土地登记公开查询办法》的规定，建立完善了土地登记公开查询有关制度，实行用计算机向社会提供土地登记结果查询服务，资料查询便捷，计算机查询每件调档时间不超过2分钟，手工查询每件调档时间不超过5分钟。今年累计对2808家单位（个人），查询土地面积11631283.63平方米（折合17446.84亩），土地公开查询取得了较好的社会成效，发挥了地籍资料的利用效力，解决了一些土地权属纠纷，为金融机构、土地储备等提供了原始资料，取得了较好的社会成效，得到了用地单位及用户的好评。
3、登记当场办结，深受广泛好评。今年以来我们根据土地登记量增大的实际情况，增加工作人员，做好土地登记扩面增量工作，取得了新的进展。据统计，窗口累计实现完成当场办结个人4328件,土地登记面积610742.63平方米（折916.11亩）,建筑面积555522.76平方米;企业单位证书年检当场办结  314件, 土地面积4092790.82平方米（折6139.16亩）,建筑面积149546.2平方米。当场办结率占窗口土地登记受理件的68.86%，受到单位及群众的广泛好评。
4、抓好农村宅基地土地登记工作。为加强农村宅基土地登记规范化建设，提高土地登记公信力，切实保护土地使用者的合法权利，对今年全市2000户农村宅基地土地登记任务进行了分解，采取农村宅基地土地登记由“国土所上门受理，承诺办结时限，实行联合审核、送证上门、定期通报、质量抽查”等措施，严把目标确定、审核、质量登记公告关，建立了定人、定时、定目标任务的考核责任制，现已完成1542户,面积197650平方米（折296.47亩）；加强对各国土资源所计算机土地登记调试、指导工作，全市农村宅基地土地登记全部纳入了计算机管理，运用计算机流程化操作，大大提高了基层国土资源管理工作的科技含量。
5、强化基础性工作，提高地籍管理科技含量。今年3月15日，杭州市国土资源局受浙江省国土资源厅委托，组织有关专家对**市第二次土地调查项目（城镇部分）1：500数字地籍调查项目成果进行了验收。验收组听取了该项目工作报告、技术报告以及预检后整改情况的汇报，查看了有关成果资料和质检报告，经讨论认为：**市国土资源局为满足国土资源管理工作的需要，开展并完成了洋溪街道、下涯镇、三都镇、钦堂乡等十一个乡镇（街道）27.6平方公里1：500城镇数字地籍调查任务，建立了地籍调查数据库；各项测绘成果数字精度经浙江省测绘质量监督检验部质检合格；成果已导入到地籍管理信息系统数据库中，并应于日常国土资源管理工作。**市第二次土地调查项目（城镇部分）1：500数字地籍调查项目成果基本符合浙江省城镇数字地籍调查相关规定，一致同意通过验收。届时，我市从2005年开始用五年时间，全面完成了16个乡镇（街道）65平方公里城镇数字地籍调查任务，为杭州市第一个完成城镇地籍调查工作县（市），起到了示范作用，为城乡一体化地籍信息系统建设打下了良好的基础，将大大地提高了国土资源管理服务经济建设的水平。
（三）集中精力，稳步推进第二次土地调查。依法依规开展土地调查，确保数据真实、准确、完整、可靠。以认真负责严谨的工作态度做好全国第二次土地调查工作，确保土地调查图件资料的详实可靠，确保调查数据的真实准确;把查清现状与建立数据库结合起来，把地类调查与权属调查结合起来，把整合信息与应用成果结合起来，把开展调查与建立制度结合起来。一是开展城镇、独立工矿和主要农村居民点内1:500数字地籍调查；二是建立城镇土地调查数据库和管理信息系统；三是掌握工业用地、房地产用地、开发园区等各类用地的分布和利用状况；四是建立土地资源变化信息的调查统计、及时监测与快速更新机制；五是完善地籍管理信息系统,健全地籍数据库日常更新机制，为维护权益、改善民生提供技术和业务基础，为经济社会发展提供有效服务和保障。针对第二次全国土地调查涉及面广、任务重、时间紧、工作难度大的实际情况，切实加强对第二次全国土地调查的领导，层层落实责任，扎实推进第二次土地调查工作。国务院第二次全国土地调查领导小组办公室，对**市第二次全国土地调查（农村部分）成果进行了全面核查。我市共涉及1：10000标准分幅土地利用现状图118幅，经数据库质量检查和地类一致性核查，认为成果质量基本符合要求，并对核查结果进行了反馈。根据反馈情况，组织人员加班加点，对发现的430个疑问图斑、48个“补测地物”图斑和526个“批而未用”图斑进行了全部复核，共到实地拍照318张，查找相关批准文件及图件扫描件239件，现二调成果已通过省国土厅组织验收。
(四)稳步推进村庄数字地籍调查工作。1、农户宗地图制作项目通过验收。由**市土地测绘勘察有限公司2009年完成的《**市村庄地