理论探讨：

　　　　　　　　　　　　　　　　强化服务意识应成为提升服务的切入点

　　近日，某电信分公司组织员工就如何提升全业务服务展开大讨论。有客户经理提出：“强化员工服务意识是当前改善服务的首要环节。”我觉得他这一提法很有见地，确实“强化服务意识应成为我们提升服务的最佳切入点”。
　　服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识；就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。若此，改善服务、提升服务岂不就有了坚实的基础么？
　　那么我们应该怎样来强化服务意识呢？我想到以下四点：
　　一是强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念应该通过反复宣讲并使之深深根植于广大电信员工的心中，并成之为员工开展各类服务工作的行动指南。使之在任何时候都能诚恳地对待客户，展示我们的“尊重”、“关爱”和“