以实践科学发展观为统领　　

不断深化物业服务　　

------xx物业公司调研纲要　　

xx物业管理有限公司成立于2001年11月，是具有三级资质的物业管理企业，是以物业管理为主要内容的经营型物业管理企业。现注册资金300万元，公司现有正式员工137人，其中具有中级职称的有17人，具有初级职称的有23人，具有初、中、高级职称的各类专业技术职称管理骨干43人，技师及高级技术工人20人，具有全国物业经理资质证书的有18人，具有物业上岗资格证书的有12人。　　

一、组织机构及人员费用　　

公司机关共计x人，设有xxxxx。目前，公司负责xx小区、xx小区、xx小区和一个xx区的物业管理工作，管理的物业类型有住宅（大、中、小型）、写字楼、商服、地下车库，管理的建筑面积达45万平方米。　　

1—6月份现有人员中：合同化员工年度费用为195.33万元，市场化用工年度费用为47.8万元，外雇工年度费用为57.07万元，买断返聘年度费用为33.5万元。　　

二、加强实践科学发展观，促进物业管理上水平　　

我们物业公司的工作就是服务，我们的每一位员工都是业主的服务员，要做强、做大物业企业，真情服务是前提，用真情服务业主，用言行感动业主，用爱心感化业主．真正树立起“为业主服务”的理念并融入到工作的方方面面。我们还把学习实践科学发展观融入到物业服务当中，运用科学发展观指导工作，把科学发展观作为工作的落脚点，边工作边学习，边学习边改进，用理论联系实际，查找工作中的不足，不断提高管理水平与服务水平。　　

1、完善工作制度，加大监督力度　　

在实践科学发展观活动中，为了做到从源头控制责任问题的产生，强化制度保障，我们重新完善了《物业服务标准》、《岗位工作标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》、《物业生产管理制度》、《物业管理工作流程》等十几项规章制度，使各项工作运行更加合理、有效、快速，各级管理人员在工作实践中做到了有制可依。　　

针对提升服务质量，我们加大了监督执行的力度，被动的接受业主投诉去工作，变为自己主动去查找工作中的缺陷和不足，变被动服务为主动服务。我们的监督办公室每周出一期监督周报，每个月对四周的工作进行总结评分，评定结果与奖金挂钩，监督内容覆盖物业的方方面面，对查出的各类问题分别登记在册，逐一落实和解决，并在生产会上进行信息反馈，极大地提高了工作效率，受到了业主们的广泛好评。　　

2、加强物业管理，真情回报业主　　

建设平安小区是我们工作中的一个明确目标，如何让业主有一个安全的居住环境，让他们出入平安，邻里和谐，是我们的永恒的追求。　　

加强客服，真诚解决问题。为了提高维修速度，物业加强了客服人员的服务意识，首先是加强文明用语，凡接到电话必须用“十字用语”，再次，推行派工单制与回访制，实行“四快一规范”的服务方法，客服员在接到报修5分钟内发出派工单，维修人员必须在30分钟内到达现场，维修服务必须在公司承诺的标准时间内完成。　　

在实践科学发展观活动中，物业重点针对报修、抢修中存在的问题及时采取了措施。3月份，广厦一期a15一业主家中跑水，虽然责任不在我方，但也造成了不必要的损失，由此，物业为此进行了反思，加强抢修设备：如准备水桶、软的水管线及其它电开关及各种突发材料的准备，加强抢修人员24小时值班制度，使客服人员在接到报修后，抢修人员随叫随到，能及时、快速地处理各种突发事件，对所有抢修员重新明确了工作流程，提高了抢修效率和维修质