2004年xx移动公司xx路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。

    xx路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。2006年营业厅被共青团xx市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被xx市移动通信公司评为“服务明星”，2007年有1名员工被xx县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，2008年有1名员工参加xx市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被xx市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被xx营业部评为“先进工作者”。

    xx路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是xx路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。

    在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。营业厅认真学习200xx分公司营业厅绩效考核办及考核标准，xx路营业厅自行制定了《xx分公司xx路营业厅绩效考核办法》及《xx路营业厅日常考核办法》。对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流