根据《******烟草专卖分局（公司）2010年企业文化建设实施方案》中关于“三个并重”的要求，即“素质评估与目标提升并重、个人提升与整体提升并重、机制建设与标杆建设并重”，结合分局（公司）队伍现状，制定操作办法如下：　　

一、测评方式　　

（一）三评五要求（针对全体干部职工）　　

1、三评：自我测评（占总分的20%）、部门员工测评（占总分的40%）和部门领导测评（占总分的40%）。要求全体干部员工对照岗位类别和测评要求，进行自我测评，并接受部门员工及部门负责人的测评，分局（公司）评估小组将综合计算测评分数，为全员制定相应的提升标准和职业生涯规划。　　

2、五要求：学习能力（30分）、执行能力（30分）、管理能力（协作能力）（20分）、创新能力（10分）、服务能力（10分）。　　

学习能力：理论、理念、职责的理解认识能力；对上级精神的领悟能力;职业技能鉴定过级情况；知识转化、学以致用的能力，即年内读书记录和读书心得撰写；分析、思考问题的能力；语言、文字表达的能力等。　　

执行能力：工作任务的完成情况；工作计划的执行情况；是否按岗位要求和职责完成工作，履行职责情况；工作态度与工作激情；执行力是被动的还是满怀感恩之情积极主动；是否通过调研报告、课题研究及岗位预警等工作机制促进和推动工作提升。　　

管理能力（协作能力）：领导干部是否具备组织、决策的领导能力；是否体现人本管理，关心员工、鼓励下属；是否做到身体力行，率先垂范，处处事事引领。员工队伍是否团结互助，相互协作，协作能力等，如专销配合情况、四员互动情况和部门间、员工间的协调配合情况等。　　

创新能力：思维、思路开阔，主动思考研究问题；在工作中是否能够转变观念，用新方法破解新问题；部门和个人创新工作开展情况如何，能否在工作中提出创新办法，积极主动推动创新，创新实效如何等。　　

服务能力：对待服务的认知怎样，服务态度如何；是否能够抱着服务企业、服务员工、服务客户的心态做好服务，服务方法、服务沟通技巧如何；是否在服务过程中发现问题、分析问题和解决问题，从而促进业务工作、提升服务水平。　　

（二）两评三要求（针对零售客户）　　

两评：零售客户自评（占总分的40%）和自律小组测评（占总