为贯彻落实《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》和区局公司的有关要求，把发展建立在更加扎实的工作基础之上，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实加强基层建设和基础管理，推动xx烟草持续健康发展，现就开展优秀营销部创建活动提出如下要求：　　

一、意义　　

开展创建活动，是实现科学发展的迫切需要，是推动行业持续健康发展的必然要求。通过开展创建活动，加强营销部主任建设以增强战斗力，加强营销队伍建设以增强凝聚力，加强营销部效能建设以增强执行力。　　

二、目标任务　　

加强营销队伍建设、夯实营销部管理、增强营销部活力、规范营销部经营、固牢发展基础，努力促进营销部管理工作扎实、营销队伍素质提升、企业凝聚力增强，为构建和谐烟草、保持行业持续健康发展打下坚实基础。　2009　年，xx地区烟草公司目标优秀营销部在15%以上；2010年，xx地区烟草公司目标优秀营销部在50%以上；2011年xx地区烟草公司目标优秀营销部在85%以上。　　

三、具体工作　　

（一）制定创建优秀营销部活动方案。各县（市）营销部要结合本单位的实际情况，结合创建标准，制定切实可行的创建活动方案，落实工作责任，细化工作措施，进一步在卷烟销售，结构提升，营销队伍建设，客户服务水平，提高零售客户满意度等方面，积极开展创建活动。　　

（二）开展动员工作。各县（市）营销部在　7月15日前　，要召开动员会，对营销人员宣传此项活动开展的意义、目的，并按照本单位的实施方案安排创建活动工作任务。　　

（三）目标优秀营销部评选工作。6月，营销中心按照营销人员队伍建设、经营业绩、客户服务等方面对各县（市）营销部开展评价（见附件）。结合实际，　2009　年目标优秀营销部为xxx营销部。　　

（四）加强卷烟营销工作。　　

1、营销中心加强与相关部门的联系沟通，努力提高需求预测准确率，确保一、二类卷烟的货源衔接工作顺利进行，充分满足市场对中高档卷烟的需求。　　

2、各县（市）营销部继续按照“保卷烟销量和提升卷烟结构并重”的增长方式，做好四、五类卷烟消费结构上移的引导工作，着重加强一、二类卷烟销售比重提升的宣传工作。　　

（五）完善客户满意度调查工作。　　

1、各县（市）营销部每年开展两次客户满意度调查活动。　　

2、邀请客户服务过程中满意度低的零售客户进行角色互换，营销人员从换位思考的角度对客户需求进行研究和分析。　　

（六）提升营销服务水平。　　

1、　2009　年下半年，奎屯市营销部结合上半年现场会工作要求，开展“三定位”评价内容、标准、操作流程的研究工作。2010年上半年全面推广“三定位”客户服务工作内容。　　

2、在开展“三定位”分类的基础上，注重收集零售客户需求信息，分析不同类别零售客户的需求重点，有计划、有针对性的开展客户服务工作，提高零售客户盈利水平。　　

3、在　2009　年下半年开展“360°营销服务”研究工作，形成方案