****宾馆服务质量目标管理责任状　　
为了加强管理，全面提高服务质量，保证经济指标和岗位目标的胜利实现，特签订此状。　　
一、责任目标　　
   根据《****宾馆服务质量管理标准》，各部门要从仪容仪表、礼节礼貌、规范服务、安全生产、清洁卫生及设备设施维修保养、岗位规章制度建设等方面抓好服务质量的全面提高，努力实现“国宾馆优质服务的标准”，从而促进和确保各项接待任务和经济指标的圆满完成。　　

二、考核办法　　

1、宾馆质量管理委员会与质检人员每月分别定期、不定期对各部门的服务（工作）质量进行全面检查和随机抽查。　　

2、上级主管部门和有关领导的评价及宾客投诉，将作为考核评定依据之一。　　

3、服务（工作）质量检查、抽查依据《丹东宾馆服务质量标准》，每次检查实行百分考核，然后综合评定，分优、良、可、劣。其中“优”的综合得分应在90分（含90分）以上；“良”为80分（含80分）以上；“可”为70分（含70分）以上；“劣”为