真诚服务，用心关怀　　

我是中国移动的一名普通的大客户经理，在移动公司工作了这么多年，结识了无数大客户，他们中的很多人是我很重要的朋友，学习的榜样。　　

在定期的客户保有率动态监控中，我的一位金卡客户韩董事长的手机从5天前已经开始欠费停机，韩先生是一个特别好沟通的人，平日里我们像朋友一样，经常有联系。他平时业务繁忙，所以他是一个从不停机的人。出于保险，我还是进行了走访，可是到了他家以后却吃了个闭门羹，他平时经常出国出差，我心想，他应该是出国办事去了，就没太在意，只是按照惯例向他发送了一条关怀短信。　　

隔了几天，韩董事长的手机已经欠费500多块，这下我急了。通过集团资料找到了他的助理，才得知韩董事长两个月前检查出了淋巴癌，现已全身浮肿，讲话都非常困难。想起两个半月前我去他的公司找他签订保底588元的协议时那爽朗的笑声、风趣的言语、还有20天前我发了一条祝福的短信给他，他只是简简单单地回了两个字——“谢谢”，好好的一个人，怎么说病倒就病倒了呢。我和王助理一同到医院看望韩董事长，他的脸消瘦苍白，床头上挂着六七瓶吊水，看到我却又露出一如往常一样真诚的微笑。我的