电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，**客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。

**客服中心台线一班负责管理**变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，**中心管辖区用户以**企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓， 每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功劳。

一、 提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。

思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司

改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。

自**成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。

二、 加强团队精神

俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体

是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能