(呼和浩特春华水务开发有限责任公司，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要：文章分析了我国当前企业诚信经营的现状和问题 ，并就企业诚信问题及解决措施进行了阐述。
关键词：诚信经营；企业文化；诚信意识；诚信管理
中图分类号：f27  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2009)12—0009—02

最近，国内相继出现了一系列产品质量引发的安全事故，其中尤以三鹿奶粉事件和完达山刺 五加事件影响恶劣。这些恶性事件在引起广大百姓极大关注的同时，也同时引发了人们关于 “企业诚信”的讨论。“三鹿奶粉事件”深刻地告诉了我们：“合格的产品”是消费者评判 企业诚信的基础；诚实守信是企业发展的根本，企业只有诚信经营，生产出合格的产品，保 证广大消费者的健康安全才能被消费者接受，企业才能被社会认可，才能在市场经济中立于 长久。可见，诚信是现代企业的立业之本。企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之 间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚 信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、 诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、 诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了 保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充 分发挥。
1 我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

经过30多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的 成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。 据统计，我国每年企业间签订的40多亿份合约中，履约率仅有50％，在当今的经济交往中 ，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交 易中现汇支付高达80％。经调查近有40％的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容 忍的态度。另外，国家审计局曾对1 290家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现68％ 的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1 000亿元。诸如此类情况还有很多，这些不 规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。
2 加强内部信用管理，不断提高产品质量和优质的售后服务，并在企业文化中培养诚 信意识与诚信精神

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想 ，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切 围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱 、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业 搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还 有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩 序。市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所 需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把 质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也 具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使 产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。坚持“产品质量诚信”、“服务诚信”， 这样的企业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。一个企业，需要承担更 大的 社会责任，这种责任的突出表现就是产品质量。例如：内蒙的小肥羊连锁店，在原材料品质 供应方面，小肥羊精心打造自己的调味品基地，建立了两个肉业基地和一个物流配送中心， 构建了一个强大的后勤保障和运输配送网络，确保小肥羊全国各地连锁店的产品统一化和标 准化。其羊肉在加工环节，实行“同步卫生检疫”法，确保产品不受污染。调味品在生产过 程中，要做到无菌生产、一次包装、关键点控制、标识验证、定期分析、环境控制，同时， 强化产品检验，增加检验频次，确保产品质量。店面员工必须实行持健康证上岗，严格执行 洗手消毒流程，定期对员工进行卫生知识培训，由专业消杀公司定期对虫害、鼠害进行消杀 ，严格蔬菜分检清洗程序，保证菜品的干净、鲜亮。肉业公司、调味品公司、物流公司及中 心厨房严格按要求进行运输，由中心厨房运出的食品，要保证冷藏车温度符合要求，以低温 、冷藏、密闭条件下运输到各店面，并优化运输路线，缩短运输时间，以保证食品新鲜、卫 生。其高质量产品、垂直一体化经营模式、经验丰富的国际化管理团队保证了小肥羊能够在 几年之内迅速发展，成为中餐连锁行业的领袖品牌。小肥羊已连续4年入选由中国500最具 价值品牌，2008年品牌价值达到60.22亿元(人民币)。国内外成功企业尤其是那些“百年老 店”的经验表明，质量是企业的立身之本、利润之源