(建设银行 乌海分行，内蒙古 乌海 016000)
摘 要：文章 介绍了我国网上银行的发展状况，分析了内蒙古自治区在电子银行业务运转上存在的问 题，提出了促进网上银行健康发展的相应策略。
关键词：网上银行；电子商务；电子银行
中图分类号：f832.3  文献标识码：a  文章编 号：1007—6921(2009)16—0031—02

电子银行业务相对于银行传统业务而言其成本低、方便快捷，并以惊人的发展速度展示 出其巨大的发展潜力，成为我国银行业提高竞争力的有效途径。如今，在内蒙古自治区大力 发展电子银行业务正逢其时，但普遍来说我国西部地区在推广和使用上还有很大不足。如何 让电子银行业务在内蒙古自治区快速发展起来，为客户所认可，并有效减少柜面压力呢，这 一直是我们思考的问题，下面就如何大力发展内蒙古自治区电子银行业务提出一些想法和建 议。
1 目前存在的问题
1.1 缺少战略发展思路，市场定位不精准

在银行业务中，对电子银行业务超常规发展的战略思路认识不足，市场定位不准确，未能把 电子银行业务作为同业竞争的市场阵地、未能把此项业务作为核心竞争力的战略武器、未能 把电子银行业务是满足客户需求的战略转型必由之路等这些深层次要求融入经营意识和经营 模式中。主要表现在：①宣传推广电子银行业务的动能不足，社会认知度不足，与发达省 份的业务发展水平还存在一定差距。②员工使用电子银行产品的普及率不足，营销手段、 营销技巧停留于产品硬性推荐的层面上，存在以产品为中心，而忽略了客户需求的错误做法 ，面对排队拥挤的人流，柜员缺乏主动营销、推荐电子银行意识，导致前台工作“越来越忙 ”，电子银行的潜能优势难以发挥。③注重了任务完成额的这个指标上，忽略了真正意义 上的业务成长，尽管交易量、交易额每年递增，但带来的中间业务收入却不是按递增比例发 展，从全国范围来讲：从2004年的电子银行起步到2008年的超常规发展，到了如火如荼的繁 荣景象，而内蒙古自治区电子银行业务发展仍拘泥于平稳、被动、缓慢式发展趋势。
1.2 业务拓展的内部激励机制不健全

在日常业务运行上，虽然两级行制定了各分项指标的买单政策，但与个金产品相比有较大偏 差，员工买单收入在全部买单收入中比重太小，不能充分调动员工营销拓展电子银行业务的 积极性。电子银行业务的系统工程分散在各部门中，而目前建设银行乌海分行部门营销、联 动营销的效果不尽如人意，导致业务拓展和管理控制上存在营销各自为政、管理职能分散， 前台操作和后 台控制、业务营销和技术支持、部门与部门之间的“合力”无法形成，未能从制度上激发公 司业务部、个人金融部、信用卡部、个人住房信贷部这些经营管理部门在发展各自业务的同 时联动营销电子银行产品。
1.3 队伍建设不到位、宣传力度不够

电子银行条线的队伍建设滞后于业务的快速发展，专业技术人员和业务骨干严重欠缺，售后 服务不到位，市场培育能力较差，业务人员换岗频繁，队伍稳定性差，且电子银行培训体系 不完善，直接影响了电子银行业务的健康发展；另外，电子银行产品宣传攻势不大、宣传方 式不丰富、宣传投入乏力，