(内蒙古工业大学 管理学院，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要：文章介绍了员工抱怨的内容与特点，有针对性地 提出了处理员工的抱怨方法，以达到及时处理各种员工抱怨，最终减少矛盾的激化，从而保 证员工最大限度发挥自身价值。
关键词：员工抱怨；企业；管理方法
中图分类号：f272.92  文献标识码：a  文章编号： 1007—6921(2009)17—0037—01

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种 情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨 的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
1 员工抱怨的内容

员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下4类：
1.1 薪酬问题

薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比 如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升 幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
1.2 工作环境

员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量， 大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
1.3 同事关系

同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会 更显突出。
1.4 部门关系

部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接 不畅。
2 抱怨的特点
2.1 抱怨是一种发泄

当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常 见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至 会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。

当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解 决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2.2 抱怨具有扩散性