(呼和浩特职业学院，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章阐述了企业公共关系的作用，认为搞好公关 工作，不仅可以增强企业内部的凝聚力，还可以提高企业的知名度、美誉度，对一个企业的 健康持续发展具有重要的意义，并针对工作中存在的问题提出了一些建议。
关键词：公共关系；企业公关；企业形象
中图分类号：f270-05  文献标识码：a  文章编号： 1007—6921(2010)01—0028—02

“公共关系”一词来源于英文的public relations ，简称pr。最早产生于19世纪末20世 纪初的美国。公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方 法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项 政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了 解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

据日本专家研究，企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向，即最初是企业生产力竞争 ，只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发，大量商品的涌现，企 业除了生产物美价廉的产品，还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额，即处在 “生产力+销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品，各个企业都使出浑身解 数去推销产品时，只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头，现代企业将处于“ 生产力+销售力+形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量，我国目前正处于由二轴指向 过渡到三轴指向的时期，市场上企业所生产的产品日益趋向相同，消费者选择企业和产品的 差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服 务的企业形象，往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此，除了那些 大型跨国公司，如ibm、麦当劳、可口可乐等企业特别重视公共关系工作外，其他很多企业 也开始重视企业公共关系，把企业公共关系作为一项企业战略活动来开展。同时，公共关系 也为企业带来了经济效益的增长及无法估量的企业形象价值。所以，公共关系对现代企业来 说更具长远意义。
1 公共关系是企业处理内部关系、增强企业凝聚力、树立团队意识的重要手段

企业的公关工作可以分为内部公关工作和外部公关工作。内部公关工作最重要的就是要处理 企业于内部员工之间的关系。员工是企业的主体，是企业赖以生存和发展的细胞，他们的思 想和情绪无时无刻不在影响着企业机制的运行。企业能否搞好内部员工公共关系，直接关系 到企业自身的生存于发展。

企业在实施员工公关工作时要满足员工的物质和精神需求。通过双向沟通对广大员工的物质 利益要求及时进行了解，同时把企业的工资福利制度向员工进行传达，尽量使员工对工资福 利的期望值保持在合理的水平上。同时对员工思想和工作上的积极表现给予精神鼓励，使员 工切身感受到企业的温暖，跟员工多进行沟通，了解员工的疾苦、员工的奉献，善于“换位 思考”，做员工的知心朋友。只有理解，才能肝胆相照、同舟共济。除此之外，还应在企业 内部建立合理化建议制度，让全体员工参与