(长沙理工大学 图书馆，湖南 长沙 410076)
摘 要： 文章阐述了读者心理主导下的高校图书馆服务转型途径，指出这种转型主要是变 “围城”式的服务模式为“码头”式的服务模式，变借还性服务模式为心理性服务模式，变 刚性化服务模式为柔性化服务模式三条路径来实现。
关键词：高校图书馆；读者心理；读者服务；服务转型
中图分类号：g252  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2010)02—0155—03

高校图书馆是学校的文献信息中心, 担负着为教学和科研服务的双重任务, 是培养人才和开 展科学研究的重要基地。读者服务工作是图书馆一切工作的根本出发点和归宿, 是衡量图书 馆工作优劣的重要尺度, 也是用以衡量广大读者是否满意的标准。随着科学技术及网络的发 展,读者的阅读类型、阅读心理都发生了不同程度的变化, 而读者心理问题，是图书馆读者 工作中重要的一环，学习心理学、掌握读者心理，是提高服务质量的重要前提。笔者从读者 心理学入手, 对如何做好新时代图书馆的读者服务功能转型略加探析。
1 信息资源网络化对读者心理的影响

当前, internet 的信息资源爆炸性增长及其所提供的信息服务工具和手段, 正对读者心理 产生巨大的冲击。所谓读者心理，就是读者在使用图书馆过程中的各种心理特征，是他们思 维、情感、性格、意志和兴趣等心理品质的反映。具体的说，主要是他们对文献信息的各种 学习心理和检索心理，不同性格、不同气质、不同年龄的人有不同的借阅心理需求，不同工 作情况的人和不同文化程度的人也有不同的借阅心理需求［1］。现代社会信息的提 供渠道除 了传统的物理信息实体如图书馆、出版社之外，出现了无数虚拟的信息供应商、数据库开发 商和网络站点，电子资料的这种可足不出户即可获取和便携、快速且获取数据量大、资源丰 富的特征，导致部分读者心理发生变化，使得他们倾斜于放弃来图书馆这个传统的文献信息 中心而转向使用无障碍的网络获取信息。高校图书馆原有的服务模式遭到冲击，原有的服务 方式使得服务空间遭到压缩，图书馆的利用率呈下降趋势。
2 读者心理变化下的图书馆服务转型

所谓转型其实就是图书馆在新的环境中为适应读者心理变化而寻求新的服务模式、新的服务 手段来提升图书馆的服务水平，拓展图书馆发展的空间。当前社会正从过去狭义的以借阅纸 质书刊来“了解”信息，获取知识，实现自身价值为特征的时代，转向以不仅仅依赖图书馆 的纸质馆藏、同时通过网络来“获取”信息并“利用”信息以实现信息价值“增值”的时代 ，图书馆的角色也在无形中发生着变化：在传统的学术信息交流过程中图书馆是这个框 架中的主要环节，它历来是重要的文献资源组织和收藏机构，也被出版商视为最重要的学术 期刊市场，同时又是读者和作者所依赖的主要信息获取渠道。但在网络时代下，在学术信息 传播的过程中图书馆却成了读者心目中可有可无的一个角色。

这种学术信息交流环境的变化引起读者获取信息的心理发生变化，在这种读者心理发生变化 的前提下，高校图书馆应该改变传统的服务模式，创新服务手段。对于新时代下的新型读者 ，图书馆除了改变传统的借阅服务外, 要借助网络广泛、快速传递信息的职能, 让传统的“ 读者走进来寻求信息”转变为“信息走出去服务读者”, 使得图书馆的数字化信息服务突破 时空的局限。通过全天候、全开放性的校园网络, 把图书馆信息资源以数字化方式存放在网 络中, 供读者不受任何条件限制的使用, 这种用户与图书馆的松散型、理智型的新关系, 就 是图书馆服务方式的新趋势，其本质就是去除传统的“图书馆中心论”，真正做到以“用户 为中心”。在服务过程中图书馆员必须研究分析各类型读者的心理，摸清读者心理的规律和 需求走向，掌握读者的心理特征和心理现状，针对不同读者心理进行相应的服务。图书馆员 如果能对读者进行心理研究，同时把研究的成果直接应用于读者服务的工作中，则不仅丰富 了读者服务的理论体系，而且也促进了读者服务工作向深层次的发展。
3 读者心理环境下的服务转型途径及实施

服务是保障信息的手段。在“使信息增值的服务”成为核心的情况下，图书馆的服务实际上 就是未来图书馆运营的核心任务。新时代的图书馆服务要从单一、被动的文献提供服务走向 便利用户接受和依赖的综合性文献支持服务, 使信息具有准确性、完整性和实效性, 从而创 造一整套新的服务内容。因此图书馆要提高服务质量需从以下方面着手：
3.1 变“围城”式服务为“码头”式服务

人们在解决问题时，一般不追求最佳的解决方案，只求找到一个便捷快速的途径，在读者身 上就表现为在利用文献信息时总倾向选择距离较近、手续简便、容易获取的资料来源。随着 现代生活节奏的加快, 在规定时限和限制借阅数量的条件下, 拿出很多时间去图书馆的读者 将越来越少, 图书馆原有的与读者直面接触的那种被动的“围城”式服务方式已不适应时代 的需要。图书馆要培养稳定的读者群, 那么就要改这种被动的“围城”式服务模式为主动的 “码头”式服务模式。所谓“码头”式服务模式就是针对读者心理的变化改封闭为开架、改 单方面服务为互动服务、改单一服务为多功能综合性服务、改等待读者为走出去主动服务读 者的一种无障碍服务。①要真正让读者成为图书馆的主人，制定方便读者的借 阅制度，安排方便读者借阅的时间，改变传统的固定开放时间为不间断的全天候不间断服务 ，将原来相互独立的流通、阅览等部门有机的整合,实行借、阅、藏一体化的全开架的借阅 模式，拉近读者与馆员之