(黑龙江科技学院图书馆，黑龙江 哈尔滨 150027)
摘 要：文章分析了网络环境下高校信息服务存在的条件和问题，提出了解决问题的策略，同时就信息服务工作的发展趋势进行了预测。
关键词：网络环境；高校；图书馆；信息服务
中图分类号：g258.6  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)03—0128—02
      随着网络的普及，人们对信息需求的不断深入，为满足读者多变的信息需求，高校图书馆开展了一系列信息服务。所谓信息服务是指图书馆利用信息资源，针对科研、教学以及其他需求开展各种服务性活动的统称［1］。信息服务是一项新兴的服务，它的出现具有极其鲜明的个性与特征。开发信息资源、提高图书馆信息服务能力已成为新时期高校图书馆工作发展的重要内容，是现代高校图书馆读者服务工作不可或缺的部分。
1 信息服务存在条件
1.1 网络存在的现状
      信息服务工作必须依托网络才能得以开展。随着网络化技术的普及，网络基本覆盖整个高校。以我院为例，从教师的教研室、研究所、实验室到学生的寝室，从办公楼、教学楼、图书馆到院内家属区，网络无处不在。方便快捷的上网条件使读者对网络信息资源的依赖和需求不断地增长，但是，网络信息资源内容复杂多样、质量良莠不齐，为此读者对图书馆信息服务提出了更高的要求。
1.2 电子资源的存在
      目前高校图书馆馆藏文献不仅仅是纸质文献，还有相当一部分的电子文献。大量具有学术价值的电子资源，方便快捷的检索方式，及时更新的数据资源，使之成为学习、教学、科研不可替代的信息资源。而且各高校图书馆根据自己学校的专业特色订购了大量专业性极强的电子资源，充分满足了读者的需求。例如，我院是以矿业为主的工科院校，因此我馆订购了“矿业工程数字图书馆”、“中国煤炭数字图书馆”、“超星数字图书馆”、“书生之家”、“清华同方期刊全文及博硕论全文”、“万方数据资源系统”及自建“矿石标本”等方面的数据库。这些信息资源在一定程度上满足了读者对信息的需求。
1.3 读者的需求存在
      读者是高校图书馆信息服务工作深入开展的推进器。面对读者的需求，我馆本着“读者第一，服务育人”的服务宗旨，想读者之所想，急读者之所急采用多种渠道了解读者需求。以2006年进行的读者意见调查为例，针对信息服务情况显示如下，需要进行资料查询占98%，读者对购买数据库了解占76%，数据库使用满意占92%；需要扩展信息服务占60%；读者对个性化服务使用满意占70%。从以上数据表明我馆的信息服务在一定程度上还是满足了读者对信息的需求，但仍有一些读者需要信息服务但不了解如何使用，还有一些读者希望采用多种形式扩大信息服务。
2 信息服务出现的问题
2.1 信息服务具有模糊性
      信息服务应运而生，它的发展没有具体模式可供参考，没有科学的一成不变的具体规定，也没有区域、时间及对象的限制，更没有太多的量化标准，而且各高校图书馆对其要求是不同的，因此它的存在具有极大的模糊性。正如我们所看到的，读者可以通过图书馆网页上的“电话”或“读者留言”者等手段向图书馆工作人员咨询他们在利用图书馆资源时遇到的问题。由于双方对问题的理解角度不同或者对知识的认知程度不同，常常会出现读者对回复的答案并不满意或者图书馆工作人员感觉问题很模糊不知如何回答等现象。还有，信息服务不可能像流通借阅那样有详细的工作量统计，工作成果表现的很明显。有些时候，信息服务的效果表现并不明显，提供过信息服务后不清楚读者是否明白，是否令读者满意，是否能满足读者需要。
2.2 信息服务难开展
      在网络环境下，高校读者可以更加便利地