摘 要：文章阐述了在线调研的应用现状，分析了在线调研中存在的问题，提出了相应的解决对策。
关键词：在线调研；调查表；应对策略
中图分类号：tp393  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)06—0341—02

传统的市场调查，无论是实验法、观察法还是询问法，被调查者始终处于被动地位，不利于企业的信息搜集。若调查面较小，不足以全面掌握市场信息；而调查面较大，则花费周期长，调查费用大。而internet的兴起为调查工作提供了更广阔的空间。网络所具有传统调查方式无可比拟的交互性、实时性和方便性，使网上调查更具魅力，也为信息工作者采集信息，开展情报调研和市场调查工作提供了一条便利的途径。
1 在线调研的应用现状

2007年底中国的网民数量突破了2.1亿，互联网普及率更达16%,在线调研基础设施条件相对较成熟。中国有3 100万的企业， 99％以上是中小企业。有调查显示99％以上的大型企业成功的联入了互联网或者企业内部网, 80多万的中小企业正在应用在线调研方式。但是在线调研在企业中的普及率相对较低，其中只有9.3％的企业制定了企业内部完整的在线调研解决方案。另外，半数左右的中小企业投入于在线调研的支出不足5 000元。大部分中小企业在线调研投入主要在硬件、基础设施、网络接入方面， 真正的日常业务维护及业务咨询费用并不多。在线调研在中国取得了重要的发展，但其发展过程中仍有一些因素制约它的发展
，问题时有发生。
2 在线调研现存问题
21 在线调查表设计不合理

无论是电话询问调查、邮寄询问调查，还是人员访问调查，调查表在调研过程中一般都是必不可少的，而调查表设计水平的高低直接关系到调查结果的质量。网络调查中，网民通常虽有较高的表达欲望和合作意向，但研究者在资料的搜集中沟通较少，如果问卷设计不合理，网民不会很好合作，直接影响调查结果的客观性及可信度。因此，网上调查对问卷的设计提出了更高要求：问卷必须符合调查目的和被研究者实际状况；表述、提问要规范、明确；表格设计要结构合理、项目全面；指标解释要全面细致；问卷要使被研究者感兴趣等。就我国目前情况看，网上调查中使用的问卷普遍存在不够深入细致、指标解释不够全面、提问不规
范等问题。
2.2 样本质量不高

在线调研要求被调查对象须是网民，而互联网用户只占我国社会人群中的一小部分，当然，随着网络的发展，这个数字会越来越大。但从调研所要求的严格的统计学概念来讲，这个人群在很多领域尚不具有样本代表性，网上调研也因此会受到一定的限制。如不顾样本选取的代表性而实施网上调查，得到的结果可能会与实际情况大相径庭。假设需要了解城镇居民收入情况，若运用网上调查了解城镇居民收入，居民收入极有可能偏高。因为城镇居民包括国家公务人员、教师、企业职工、个体经营者、下岗工人等不同层次的居民，而网上用户通常是具有较高的经济收入与文化水平的居民，这部分居民所占比例又较低，所以针对网上用户进行调查得到的居民收入极有可能高于城镇居民实际收入。
2.3 个人信息易泄露

由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在问卷调查中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查。而对于许多市场调查来说，人口统计信息是必要的内容，为了尽量在人们不反感的情况下取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资