(郑州大学信息管理系，河南 郑州 450052)
摘 耀：本文分析和讨论了竞争情报的概念和收集途径，并在阐述反竞争情报的定义和特征的基础上，提出了一系列具体的解决方法，对企业的竞争情报和反竞争情报活动的全面开展具有积极的现实价值。
关键词：企业；竞争情报；反竞争情报；情报研究
中图分类号：f713.51  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2007)07—0047—03
      随着中国加入wto，越来越多的中国企业面临着国际市场的激烈竞争和严峻挑战。对情报信息尤其是竞争情报的研究,已经成为外国企业抢占中国市场的战略武器，我国越来越多的行业或企业已成为他们搜集竞争情报的重点对象。因此,我们必须将反竞争情报工作的开展与进行竞争情报活动密切联系起来,一方面要不断地分析竞争环境、搜集竞争对手信息，另一个重要方面就是保护好本企业的经营信息与商业机密，尽可能地防止被竞争对手获取。
1 竞争情报的概念及特征
1.1 竞争情报的概念
      竞争情报来源于competitive intelligence 中的intelligence，该词不仅有“情报”的含义，还带有“智谋”之意。非常广义的解释就是一个组织感知外部环境变化，并作出反应，使该组织更好地适应环境变化的这种行为或能力。因此，所谓竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析；产品，包括由此形成的情报或谋略。
1.2 竞争情报的特征
      按美国竞争情报专业协会主席约翰•普赖斯科特的说法，竞争情报是关于企业竞争对手的能力、弱点和意图的情报。竞争情报有其特定的内涵，它与一般情报存在很大差别：从情报运动的主体来看，一般情报的主体是传递者与接受者，两者的目标一致，没有利害冲突，双方仅有的矛盾主要表现在情报的接受与利用方面。竞争情报的主体则不同，是竞争对手与竞争者，双方为了各自的市场相互对立、各不相让。竞争情报的内容在各竞争者内部可以传递，但绝不向竞争对手传递，而在一定范围内向对方保密。
      竞争情报的内容具有连续性、系统性，突出竞争情报主体，把竞争对手放在首要位置，并严密跟踪对手在市场的竞争行为，以了解竞争态势，预测市场变化。
      从竞争情报收集的手段来看，一般情报主要是文献收集，辅之少量的实地收集，而竞争情报收集手段灵活多样，文献收集、现场收集，甚至隐蔽收集，不让竞争对手察觉。
2 竞争情报的收集途径
2.1 通过本企业内部
      美国情报专家伊恩•戈登指出:竞争情报的80%来自于本部门内部。通过本企业生产、计划、销售、财务等部门获取竞争情报是一种省时、省钱、方便、可行的好办法。
2.2 通过深入竞争对手企业内部或参加对手企业的某些重要活动
      即实地考察竞争对手的企业,与对手企业的有关员工(如销售人员、工程技术人员、安全分析人员等)巧妙接触与交谈,或者参加竞争对手举办的新闻发布会、展览会、订货会、交易会、鉴定会等,均可获得一些重要情报。
2.3 通过反求工程
      所谓反求工程是一种解剖对手产品以获取产品设计情报和成本情报的方法,即通过拆卸、检查、化验竞争对手的产品获悉其材料、成本、工艺等经济技术信息,是竞争情报工作的主要方法之一。
2.4 通过第三方
      第三方是指与本企业及竞争对手均有联系的银行、广告公司、咨询机构、律师、经销商、供应商、贸易协会、质量检验机构、上级主管部门、专利代理商、会计事务所、运输部门、用户群等。从第三方获取相关信息是竞争情报的主要手段之一。
2.5 通过公开出版物
      美国海军高级情报分析员埃利斯•扎卡利亚指出:情报的95%来自公开资料,4%来自半公开资料,仅1%或更少来自机密材料。可见,公开出版物是获取竞争情报的重要来源。
2.6 通过相关数据库
      可以利用的数据库包括:公司/厂商数据库;市场与产品信息库:金融信息库;行业信息库;专业、商标及标准信息库;经济预测信息库;市场贸易数据库;统计信息库等。
2.7 通过因特网
      随着网络技术的成熟和发展,政府和企业已陆续上网,电子商务将成为知识经济新的增长点。通过浏览企业简介、商品广告、交易方式等信息,不仅可以快速、方便地了解竞争对手的现状与实力,而且可以掌握本企业的生存环境;不仅可以了解国内的竞争对手,而且可以了解国外的竞争对手。利用因特网搜集竞争情报是近年来兴起的一种新的情报方法,随着上网部门的增加和使用人数的越来越多,因特网在获取竞争情报中的作用将显示出其特有的魅力。
2.8 通过分析对手丢弃的信息“废品” 
      这里的“废品”是指竞争对手有意或无意地丢弃或泄露的内部资料,如记录有重要信息的废纸、过时文件、合同草稿等。如果经常发现对手把这些“废品”当成真正的废品处理掉,就可以有意识地采取相应措施,通过回收对手的信息废品进行分析,掌握竞争对手的重要情报。
2.9 通过行业或专业会议
      行业会议或专业学术性会议一般由本行业或本专业专家、学者参加,会议文件或会议资料能较准确地反映本行业或本领域的发展现状与动向,具有非常重要的价值,是重要的竞争情报源。
2.10 通过其他途径获取竞争情报
      如利用“人际关系”网;聘用竞争对手企业的职工;利用电话、传真、传呼等高新技术手段等等,均可不同程度地获得新的竞争情报。
      对于在企业竞争中起着至关重要的竞争情报来讲，一方面要不断地分析竞争环境、搜集竞争对手信息，另一个重要方面就是保护好本企业的经营信息与商业机密，尽可能地防止被竞争对手获取。因此，我们在研究竞争情报的同时，必须更要加强和重视对反竞争情报的分析与研究，以防止本企业的重要情报被他人获取。
3 反竞争情报的基本知识
3.1 反竞争情报的概念
      对反竞争情报的英文翻译目前可见的有2种:一种是邱晓琳在文献“企业秘密信息的反竞争情报保护”中提到的counter intelligence,一种是侯颖锋在文献“企业反竞争情报研究”中提到的defensive competitive intelligence。邱晓琳认为:反竞争情报是针对竞争情报活动而开展的一种对企业自身信息,尤其是秘密信息,如商业秘密、竞争情报等的保护方法,是企业采取的一种积极防御方法,通过预先采取措施抵消竞争对手的情报收集活