(内蒙古财经学院 统计与数学学院，内蒙古  呼和浩特 010051)
摘 要：文章分析了it企业项目管理的现状，归纳了it企 业项目管理保障体系的要素，提出了优化it企业管理保障体系的对策措施。
关键词：it企业；项目管理知识体系；人力资源
中图分类号：f279.23  文献标识码：a  文章编 号：1007—6921(2008)16—0038—02

it业的项目实施情况一直很不乐观。美国gartner group公司于美国时间2000年11月14日通 过其下属的tech republic公司发表了有关it项目的调查结果。该调查是以北美的1 375个it 专家为调查对象实施问卷调查进行的。根据此调查，it项目中有40%失败，这些项目的平均 成本每年花费100万美元。 

在我国，软件项目的失败几乎成了普遍现象。由于认识的误区，许多企业领导盲目认为软件 业是低成本（在他们眼里，就是几个人员的工资）、高回报的产业，丝毫不考虑风险，鼓吹 软件工程师无所不能，用户和市场人员的无知和胆大是得银弹综合症的病因；由于观念的落 后，更多的用户则认为软件在中国是不值钱的，对他们来讲，一个应用软件要花掉上百万元 简直是不可思议的事，非常宏大的企业信息化建设项目，却投资很少的钱，早早给盲目胆大 的软件企业挖下了陷阱；由于经验的不足，有许多项目在需求调研阶段就没有明确的范围或 偏离了方向，进度、资金、工作量估计严重不足，而业主往往在项目交付后才学会提需求， 使项目没完没了；由于管理水平的低下和软件本身的智力密集性，研发过程很难控制，个人 英雄主义普遍存在，致使软件项目的成败把握在个别人手里……，因此，许多软件企业慨叹 ，我们做一单，死一单，做一个企业，丢失一个行业，总结起来，总是教训多，经验少。

众多it企业经过多次失败后，逐渐认识到，软件项目实在是失败不起了。尤其是，在多种媒 体飞速发展、信息传播空前快捷广泛的今天，一个有影响项目的失败可能会一夜之间传遍全 球，这对承揽该项目的it企业来讲无疑是灭顶之灾。 因此要推进it企业进程，降低风险， 提高成功率，就必须要优化it企业管理保障体系。
1 企业需要成功的项目 

项目对企业的意义有如庄稼对田地的重要。①项目是知识转化为生产力的重要途径 ，知识产生新的创意，形成新的成果，新的成果需要一个项目的启动、策划、实施、经营才 能最终变为财富，否则，知识永远是躺在书本上的白纸黑字。因此，从知识到效益的转化要 依赖于项目来实现，企业买专利、搞预言，最终都需要通过项目实现。②企业的生存发 展需要以成功的项目为载体，企业要通过一个一个成功的项目来完成他的使命，实现他的发 展目标和利润、扩大他的规模、强化他的品牌效应，锻炼他的研发团队，留住他的人才。③只有成功的项目才能使客户满意。在飞速发展的it行业，一个企业要在激烈的竞争中立 于不败之地，要持续发展，就必须持续地拥有客户，要追求客户的忠诚。只有得到满意产品 和服务的时候，客户才会忠诚。如果一个项目很好地满足了客户的需求，客户会把有二期、 三期工程也交给我们，还可能把别的相关项目也交给我们，甚至于给我们做广告，给我们推 荐他的同行单位。成功的企业是以成功的项目为基础的！越来越多的企业意识到，要树立精 品工程，没把握的项目宁可不做，有把握的项目一定要尽力做成功。 
2 有效的管理是项目成功的必要条件

大多项目失败在缺乏有效管理上。美国gartner group公司的调查显示，为了降低失败 比例，强化项目管理以及组建项目监视小组的方法较为有效。但是，有60%的企业没有实施 项目管理，有61%的企业没有设立监视小组。 

有资料把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划 与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。有效的管理虽然不是项目 成功的全部，但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。管理学的创始人是彼得·德鲁克说过： “如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。” 
3 it业的高速发展决定了项目管理的特别地位 

业界有一个非常出名的摩尔定律：每过18个月，集成电路的价格降低一半，性能增加一 倍。计算机硬件性能的不断升级、网络传输速度的不断提高和客户需求滚雪球式的发展要求 企业不断提升软硬件集成能力。信息技术的飞速发展，导致了it行业用户需求的复杂性、多 变性和不断发展性。原来的财务软件的功能就是进行简单的账务处理，目前的需求就发展为 以供应链为线索的erp系统；原来企业一个简单的网站（可能就几个宣传页面），现在要发 展为集电子商务、远程维护等功能于一体的复杂的企业门户系统；两年前，一个简单的处理 客户来电的呼叫中心，现在的发展方向是集传真、会议、email、web互动、视频、声讯等多 种媒体于一体的客户资源管理系统（crm），甚至还要和电子商务进一步集成。这种日趋复 杂的需求是传统的崇尚个人英雄的作坊式生产的终结者，大团队的工厂式生产势在必行，甚 至需要我们和第三方、第四方一起合作来满足用户的需求。那么，怎么组织一个协调、高效 的团队，做到项目成功，客户满意，企业和合作伙伴互利双赢？答案是：专业的项目管理。 

另一方面，激烈的竞争又要求企业，只有快速响应市场、缩短产品周期才能盈利。不仅 如此，多家的竞争还带来了残酷的价格大战。据有关统计，目前我国从事教育软件研制和开 发的厂家约1 500余家，市场上销售的教育软件大约在3 000种以上，其竞争之激烈可想而知 。面对激烈的竞争，企业怎么保证既快速，又低成本地响应市场的需求？只有依靠行之有效 的项目管理。 
4 强有力的过程管理是软件项目质量保证的必要条件

众所周知，软件开发项目是智力密集型的项目，其质量保证历来让人大伤脑筋。软件项 目的质量保证不像传统制造业的质量检查