(河北经贸大学研究生学院，河北 石家庄 050061)
摘 要： 文章通过分析国内企业内部员工的现状及其存在的问题，尝试引入平衡计分卡，以加强对企 业员工的有效激励，使其发挥最大的积极性、主动性、创造性，进而实现企业的经营战略目 标，确保企业稳定、长期发展。
关键词：平衡计分卡；员工；激励
中图分类号：f279.23  文献标识码：a  文章编 号：1007—6921(2008)16—0040—02

目前，中国经济的发展在很大程度上取决于国内企业对国家经济的长期和持续的推动。 然而，国内企业想要获取更多的经济利益，继续生存和发展下去，都要依赖于企业所有员工 的支持与努力。因此，如何能够更有效的激励员工，以使企业长久发展，值得每一个企业思 考。
1 国内企业员工的现状及原因
1.1 国内企业员工的现状

我国很多国有企业员工众多，但是仍然面临着大量缺乏高层次的管理人员的现象，与之 相并存的是企业内部存在着大量的富余人员，这些人员主要可以分为两类，一类是绝对过剩 的人员，另一类是相对过剩的人员。绝对过剩的人员，是指那些具有一定的资本存量，并且 其存量的产出还可以大于人力成本的人员。相对过剩的人员，是指那些企业暂时不用或基本 不起作用的人员，其人力资本已经贬值到产出小于人力成本的程度，他们的存在不能给企业 创造任何的利润。

这种情况的出现，多数是由于国内许多企业还未能建立起有效的激励机制，在很大程度上仍 然是依赖其权威对员工的行为进行控制，再加上其经营状况欠佳，致使很多员工都不能安心 工作，跳槽、停薪留职、辞职等现象时有发生，国有企业人员流失现象非常严重。并且，企 业流失的人员绝大多数都是人力资本含量比较高的技术人员、管理人员等等。骨干人员的流 失必然会造成企业员工的整体素质下降，严重地影响了企业的正常经营发展，建立有效的激 励机制迫在眉睫。
1.2 企业员工激励不足的原因
1.2.1 我国企业的领导者管理素质偏低，不重视对员工的激励。他们只知道对企业的物质 资产进行更新改造，而不知道对其内部员工进行投资，忽视了对员工的培训和激励。
1.2.2 我国企业的激励机制存在着严重的缺陷。根据马斯洛的需求理论，不同层次的人有 着不同的需求，人的需求被分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求 五种。人总是在低层次的需求满足的情况下，才会去争取高层次的需求。就一般企业而言， 大都是片面的追求对员工的物质需求的给予，而忽视了员工的精神需求。
2 平衡计分卡的内容及特点

平衡计分卡（balanced scorecard，简称bsc）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴方 案咨询公司的大卫· 诺顿所设计的一种全面绩效测量系统。它以实现组织战略为核心，站 在战略的高度，将财务指标和非财务指标相结合，克服了传统的单纯以财务指标来评价企业 组织经营绩效的弊端。
2.1 平衡计分卡的内容框架

平衡计分卡包含了能够用来揭示已采取的行动所产生的结果的财务测评指标，同时，它又将 涉及顾客方面、内部流程方面以及组织的学习和成长能力方面的三套绩效测评指标作为财务 测评指标的补充，从而帮助高级管理层对所有具有战略重要性的领域进行全方位的思考，借 以确保企业日常业务的运作与企业高级管理层所确定的经营战略保持一致。
2.1.1 财务维度。企业财务维度的指标通常包括资本利用率、现金流和项目盈利性等，这 些指标可以显示出企业的战略及其执行是否正在为最终的经营成果的改善做出贡献。由此可 见，财务维度是平衡计分卡的焦点，是其他三个维度的出发点，也是所有其他方面目标和衡 量指标的最终鉴定，更是战略的归宿。
2.1.2 客户维度。企业客户维度的指标通常为客户获得