(内蒙古农业大学，内蒙古 呼和浩特 010018)
摘 要：文章从分析连锁超市核心竞争力的特征出发，通 过北京华联某某店的竞争优劣势分析，找出企业现有的核心竞争力，再结合影响竞争力的关 键因素，提出未来北京华联需要提升的竞争力以及提升途径。
关键词：核心竞争力；连锁超市；对策
中图分类号：f279.23  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)20—0032—03
1 问题提出

自2005 年中国连锁零售业全面向外资开放以来，三年时间零售业已成为我国经济发展中变 化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。面对如此激烈的竞争，我国零售业者 如何提高自身的竞争力，在同行业中立于不败之地。本文从分析北京华联某某店的核心竞争 力出发，提出未来北京华联需要提升的核心竞争力及对策分析。
2 国内连锁零售企业核心竞争力的特征

连锁零售企业核心竞争力，是指连锁企业在市场调查与预测、管理决策、物流配送、顾客服 务等一系列过程中形成的具有独具特色的竞争优势和竞争能力。它主要有以下几个方面的特 征［1］
2.1 价值性

核心竞争力的价值性主要包括两方面含义：顾客价值和创造价值能力。前者指 核心竞争力有助于实现顾客看重的价值，能为顾客提供根本性好处和效用，后者指核心竞争 力是那些能够为企业利用去抓住机会或减少威胁而创造价值的能力，能给企业带来直接利益 。
2.2 独特性

核心竞争力的独特性是企业拥有持久竞争优势，获得长期利润的源泉 。其主要表现为稀缺性、难以仿制性和替代性。
2.3 扩展性

核心竞争力具有向外扩张的潜在功能。当企业面临的环境发生变化时，核心竞 争力作为原动力可支撑企业向更有生命力的其他领域扩展，为企业开拓多元化产品市场提供 支持“平台”，成为企业成功实施多元化战略的保证。
2.4 文化亲和性

企业文化是一种管理文化、群体文化和经济文化，不是单纯的文体活动， 是一个企业内在的凝聚力。用这种文化力来支撑企业的核心竞争力，形成共同的价值观的认 同感、归属感、这个企业才能经久不衰。
3 北京华联超市某某店经营现状分析
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从表中可以看出，北京华联某某店一年销售额的完成情况，实际比计划的少1,075.57万 元，达成率是92.83%。公司应从影响销售额的各个方面进行分析，找到提升销售额的合理 对策。
4 北京华联超市某某店竞争优劣势分析
4.1 竞争优势分析
4.1.1 价格优势。简单的说，华联的低价靠的是大批量，快流转的良性循环， 从供货渠道上 ，市场上一般的零售商品是由一级一级的供应商批发过来，最后到达零售点，这其中批发流 转层次越多，商品成本越大，零售价格自然水涨船高。华联采取直接采购的办法，节省了许 多中间环节，这部分节省下来的费用很快转化为利润。同时华联销货量特别大，返还款及时 ，符合厂家急需资金回笼的要求，这就容易争取到厂家的格外支持，从而在价格上给以一定 的优惠，厂家十分愿意合作，双方达到互惠互利。

对不同的商品采取不同的毛利水平。针对与居民联系较紧密的新鲜蔬菜、副食品、日用工业 品采取极低毛利的定价，一些新鲜蔬菜甚至只按采购价销售。这样，就给居民和下岗职工以 极大的实惠，不仅服务了一方百姓，也提高了华联超市的知名度，吸引了一大批中低收入的 顾客群。对一些居民不常用的电器和奢侈品，毛利水平则较高,但由于其成本非常低，其价 格仍低于市场价格，还是能吸引顾客前来购买。
4.1.2 成本控制能力。对于任何一个企业，降低成本都有着重大的意义。降低总成本是 华联 超市一直不遗余力推行的战略之一，有着一套有效和严密的体系。我们运用电脑从“有效控 制管理费用”和“有效控制营业费用”两个方面着手，特别注重抓配送中心的“配送商品破 损率”。为了降低商品的破损率，公司广泛深入地进行调查研究，找到了一整套有效的解决 办法。例如加强对配送过程的全面控制，做到事前控制、事中控制和门店及时反馈后的退货 处理，通过层层把关、步步设防、责任到人，使配送商品的破损率降低到行业的最低水平。

华联也始终如一地坚持了“比竞争对手更节约开支”。这使其公司能长期把商品价格保持在 最低水平线上。北京华联某某店也十分注重强化员工的成本控制意识，公司上层领导告诫全 体员工“华联超市的钱不是挣出来的，而是省出来的”。要求每位员工自觉树立成本意识， 把成本控制管理作为解决超市发展与规范管理的双刃剑。
4.1.3 在独特性方面的竞争优势。体现在它的管

理方式上，华联之所以能在全国成功的经营，其除了有形资本的投入，起重要 作用的还有管理方式，像这样的大超市，如果没有合理的一套管理措施是会混乱的，对员工 的管理，供应商的管理以及联营区等各方面的管理都是很重要的。

对于员工的管理，有严格的制度，例如打卡制度、上下班打卡、吃饭期间打卡的时间规定的 非常严格，超出一分钟都会扣钱，每个员工都按时遵守，这样干活的时间很紧凑。对于供应 商，华联的销货量大、付款信誉好、可接纳品种多、巨大的吞吐量和压到最低点的供应价， 不是每个零售商能做到的。是什么原因吸引那些供应商？原因就在于华联在管理有一套独特 的方法，除了给供应商一定周期的付款期来获取有效的资金流转外，凡进店的供应商必须交 纳其他费用，华联靠这些营运外收入来赚钱，他们完全是向供应商给老百姓讨回一个低价， 进而使企业获得百姓的信赖，增加了供应企业的信誉度。在吸引顾客方面，华联天天低价并 不是一句空话，每个一期推出的一批dm快讯商品，让每一个来华联购物的人都心动，这种价 格上的弹性也来自于与供应商的密切合作，供应商牺牲利益的好处是换回更多的产品销售。 
4.1.4 在文化亲和力方面的竞争优势。华联的企业文化是一切以顾客为中心，为社会、员工、股东创造最大价值。华联注重人才的 培养和企业文化建设，北京华联十分注重人才，公司通过从社会招募有责任感和进取心的员 工，为他们不断提供内部培训、外部进修等多种机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理 人才。北京华联坚持的用人原则是“任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最佳的工作环境 和施展才华的空间”。

注重员工专业知识培训。华联对本地员工专业技术的培训从来都不放松，专门聘请专家为他 们授课，员工天天参加培训，然后公司从他们当中择优提升，这就是北京华联“专业化、本 地化”的人才开发战略。建立公司培训部，定期对各分店、加盟店店长、组长进行培训，实 行竞争上岗，培养各基层干部的创新能力。
4.2 北京华联某某店竞争劣势分析
4.2.1 员工培训体制不够完善。虽然新员工在入职前都要得到培训，但基本培训的都是一些专业上的知识，缺少全面的培训 。同时员工入职培训方式过于简单，往往