(嘉兴职业技术学院，浙江 嘉兴 314036)
摘 要：文章在借鉴已有的团队绩效测评理 论基础之上，结合旅游企业的特点，建立起旅游企业团队多维评价模型，并通过问卷的方式 对8家旅游企业的320名员工进行了调查。问卷分析的结果显示，旅游企业的多维评价在理论 和实践上都有可操作之处。
关键词：团队绩效；多维评价；实证研究；旅游企业
中图分类号：f590.6  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)24—0090—02

我国旅游行业已经步入一个高速发展的时期，旅游业的竞争也越来越激烈。旅游企业不得不 面对瞬息万变的市场，企业传统的管理分级模式将让位于更柔性的管理模式。其中一个重要 的变化就是团队协作将成为趋势。colenso认为，高绩效的团队能够有效提高生产效率、创 造力、雇员的满意度。关于团队绩效管理的研究已经比较多，但目前的研究要么集中在传统 制造业中的通常由“蓝领”组成的团队，要么集中在由高级知识分子组成的知识型团队，对 旅游企业团队绩效研究还非常少。
1 旅游企业团队与团队绩效

在关于团队的定义中，以奥尔德弗(alderfer,1977)、哈克曼(hackman,1987)和罗宾斯(robb ins, 1994)提出的定义最为流行。他们认为团队是指一种为了实现某一目标而相互协作的由 个体组成的正式群体，并总是置身于一个或更大的社会系统之中(如社区、组织)作为团队成 员，他们要完成在群体中所担负的任务，同时所要完成的任务要影响到别人。根据上述定义 和旅游企业特点，本文认为旅游企业团队是指旅游企业中为了实现一个共同的目标，有着不 同角色定位的人所组成的群体。在这个群体中，成员有着共同的价值理念，互相信任，分享 信息，共同成长。

由于研究者的研究目的不同，对团队绩效概念的界定也就不同。在至今众多的有关团队绩效 的研究中，nalder、guzzo & shea等关于团队绩效的定义最为流行。nalder认为团队的绩效 主要包括三个方面：①团队对组织既定目标的达成情况；②团队成员的满意感；③团队成员 继续协作的能力。guzzo & shea则提出了“输入-过程-输出”模型。近年来国内学者也开始 关注团队的绩效管理，如徐芳认为团队绩效和个体绩效、组织绩效是分不开的，团队绩效包 括团队的工作成果、团队成员的工作成果和团队未来工作能力的改善三方面内容。本文认为 旅游企业团队绩效指旅游企业中的团队为达到目标而采取的各种行为及其结果，主要有三个 方面内容：①团队的工作成果，包括工作数量、质量、速度、成本、顾客满意度等方面；② 团队对其成员的影响，即团队成员的工作成果；③团队未来工作能力的改进，如团队创新能 力、学习能力和持续改进能力的提高等。
2 旅游企业团队绩效测评体系的构建

王重鸣认为，在近期有关团队绩效的研究中，在测量思路层次上，强调从群体和组织层次上 作出分析。在团队绩效的评估中，需要把个体绩效和团队绩效结合在一起考虑。本文根据团 队绩效测评的基本原则和思路，结合旅游企业的特点，在测评旅游企业团队绩效时，选取团 队成员个人绩效、团队工作绩效和团队成长能力三个指标作为衡量的标准，其中团队成