(超高压供电局，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要： 文章从提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段等几个方面阐述了如何提高电力企 业的优质服务。
关键词：优质服务；电力企业；电力市场
中图分类号：f272∶f407.61  文献标识码：a  文章 编号：1007—6921(2008)21—0035—01
1 电力企业提出优质服务的原因

电力行业作为一种特殊的行业，多年来靠一种不合理、不公平的竞争规则垄断着，年复一年 ，日复一日地稳定地获取着利润。事到如今，随着电力体制改革的进一步深化，厂网分开的 实施，电力供应紧张的局面得到了很大改变，广大电力客户对供电质量和售后服务的要求也 越来越高，顾客成了营销工作中的重点对象，以客户为中心的优质服务意识已经逐步被提到 议事日程上来。
2 电力企业应怎样做好优质服务

优质服务就是通过在营销中想客户之所想,为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企 业信誉、增强企业竞争力,进而扩大电力消费市场。优质服务策略是社会和客户的要求,也是 电力企业永恒追求的目标。电力企业要变“坐商”为“行商”，变以往“用户围绕电力转” 为“电力围绕用户转”，以承诺服务为动力，以“示范窗口”为龙头，努力提高服务质量， 使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。
2.1 加强电网建设，保证产品质量，提高供电可靠性是做好优质服务的基础

不同电压等级的安全输送，变电的安全运行，用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基 础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装 置性违章、习惯性违章。加强电网建设、保证电网安全运行,做