(辽宁师范大学 管理学院，辽宁 沈阳 110000)
摘 要：介绍了企业中的情报交流模式，包括传统条件下 的正式交流模式和非正式交流模式、网络环境下的半正式交流模式，通过不同交流模式之间 利与弊的比较，指出网络环境下的交流模式是未来企业的发展方向。
关键词：企业；情报交流模式；正式交流模式；非正式交流模式
中图分类号：f270.7  文献标识码：a  文章编 号：1007—6921(2009)03—0071—03

企业作为一个组织，它是由不同的个体组成的，要想使整个组织在激烈的市场竞争中保持旺 盛的生命力，组织自身必须保持良好的新陈代谢，内部的信息交流应该及时顺畅，使得组织 中的每个成员对于组织的发展目标都清楚明白。企业外部的信息(如竞争对手的信息、客户 的信息)对于一个企业的生存发展同样重要，但本文主要侧重于企业内部信息交流的研究， 所以对于企业外部的交流模式没有涉及。
1 企业中的情报交流模式
1.1 传统条件下的情报交流模式

“情报交流也可以称为信息交流，传统条件下一般可以分为正式交流和非正式交流两种模式 ，这种划分最早来自于学术界。20世纪中叶，美国的社会学家h·门泽尔从载体的角度对信 息交流模式做了系统的研究，提出了著名的‘正式过程’和‘非正式过程’，这一理论经前 苏联情报学家a·n米哈伊洛夫整理，得出了体系严密的广义的信息交流系统模式，”〔 1〕即所谓传统的情报交流模式——相对于正式过程的正式交流模式和相对于非正式过程 的非正式交流模式。正因为传统的情报交流模式起源于学术界，所以划分的标准以是否使用 文献为界。“非正式交流模式也可以称为直接交流，主要是通过个人接触进行，如直接对话 、书信来往、口头演讲、参观、出版物预印本或者通过现在被称为‘无形的集体’的其他一 些场合和手段得到的。正式交流也可以被称为间接交流，主要是指通过信息交流媒介和信息 交流系统进行的，如科学出版物的编辑出版、图书馆书目工作、信息中心的咨询业务等，” 〔2〕可以看出这种划分主要是针对学术领域而言的。尽管这两种模式来源于学术界 ，但作为对交流模式的一般性概括也同样适用于企业。作为一个组织，企业内部各成员之间 也需要进行信息的自由沟通，直接交流和间接交流模式是传统条件下企业的两种重要的情报 交流模式。这里之所以使用情报而不使用信息，因为“情报是与社会集团的竞争活动密切相 关的一种竞争手段，与现实主体特定活动目标有关，情报具有保密和获取两个基本特征，它 比信息更具备针对性”〔3〕。企业要想在激烈的市场竞争下生存与发展必须要及时 掌握重要的情报，这时情报 已不是单纯的信息而是经过加工的有利用价值的信息，当然这里所说的情报交流也包括一般 情况下的信息交流。企业不同于学术领域，它更重视非正式交流，更加强调信息流通的时效 性，在第一时间获取信息对于一个企业来说至关重要，非正式交流模式即直接交流是通过人 与人之间直接的语言交流完成的，比起用文字、图表、字母等符号组成的书面交流方式更加 高效，是企业中的一种重要的情报交流模式，比正式交流方式应用的更加普遍。传统条件下 计算机还没有得以广泛应用，只是在财务部门和统计部门用于处理一些事务性数据，企业成 员间的直接交流主要通过人们面对面的口头交流得以实现，而传统条件下企业内部的金字塔 的管理结构又限制了人们之间直接接触的机会，由于等级森严的管理制度，上下级之间缺乏 直接的沟通，上级的命令和意见不能及时被下级理解，通过逐级传递造成信息失真或丢失， 下级的反馈也不能及时到达上级那里，企业的运行效率下降，运营成本也因为信息利用的不 充 分而增加，后来企业纷纷改革原有的企业结构，由原来的金字塔结构逐渐向扁平化方向发展 ，由于中间传递阶层的减少，信息的交流变得更加充分了。此外在企业的正式组织之外还存 在着大量的非正式组织，由于形成非正式组织的成员之间有共同的利益、爱好、相同的社会 背景和地域联系，“他们往往拥有共同的看法、习惯和准则，彼此之间有更多的共同话题， ”沟通起来比较容易也比较充分，如果加以正确引导，使之与企业的总体发展目标相和谐则 会产生比正式组织更大的效用〔4〕。而这些非正式组织之间的交流主要采用的是非 正式交流模式。传统条件下正式交流在企业中的应用也发挥着重大作用，一些数据的汇总、 企业年度的计划、报表，上级部门的定期、不定期的书面报告都采用文字记录的形式，以便 于企业中各个执行层和操作层依据规定安排生产，比起非正式交流模式更加正规和稳定。总 之，正式交流模式和非正式交流模式是传统条件下企业采用的两种重要的情报交流方式。
1.2 网络环境下的情报交流模式

20世纪90年代以来，网络技术的迅速崛起使科学交流的环境发生了质 的变化，传统的科学交 流方式也随科学交流环境的变化发生了新的相应的变化。传统条件下两种交流模式的划分是 以文献载体为依据的，网络环境下以科学文献系统这个载体作为划分正式与非正式交流的标 准暴露出了巨大的弊端。网络是以计算机二进制码来标识信息内容的，是一个无纸的环境， 再以这种方式作为标准显然是不合适的，“其实以科学文献系统这个载体作为划分正式与非 正式交流的标准只是表面的现象，其实质是以对科学信息有无过滤和控制为标准的。对科学 信息进行严格的评审控制，并将其通过科学文献的载体形式传递出去的就是正式交流过程， 反之就是非正式交流过程”〔5〕。无论是正式的交流还是非正式的交流都需要借助 于网络这 个工具进行，即使像qq、bbs、语音聊天这样的交流方式同样需要网络技术的支持，而不是 交流者之间面对面的直接交谈，虽然这种方式也具有传递迅速及时的特性，但仍然与传统条 件下的直接交流有很大差别，所以有人把网络环境下的这种交流方式称为半正式交流。这种 交流方式介于正式交流和非正式交流之间，是针对网络这个特殊交流环境的出现而形成的。 随着计算机在企业生产过程中的普及和网络技术的发展，企业的结构也发生了重大的改变， 由原来的扁平化结构发展为网状结构，组织内各个成员的联系更加密切，每个人都同周围的 其他人发生联系，形成一个人际网络，“所谓人际网络实质上就是为达到特定目的，人与人 之间进行信息交流和资源利用的网络，是一个由某些个体或组织之间社会关系构成的动态的 系统”〔6〕。信息的产生、传