在爱民实践活动中，加区公安局110指挥中心坚持从实际出发，把“三懂四会”贯穿于工作的始终，努力提高履行职责，服务民生水平，积极推进和谐警民关系建设。

懂群众心理。以110报警服务台为载体，倾听群众心声，畅通警民沟通渠道，掌握了解群众“想什么，愁什么，盼什么”。仅今年3月份以来共受理群众报警3248起，其中有效报警1173起；群众法律咨询75起；征集意见和建议23条。

懂群众语言。在接处警环节，要求接警员主动拉近警民心理距离，把群众的语言运用到群众中去，与群众交朋友，努力把群众反映的每一件小事办实。

懂沟通技巧。在树立“全心全意为人民服务”理念的基础上，通过帮困助残、法律咨询、法律宣传等多种形式，抓住一切与群众沟通、拉近警民距离的机会，以诚恳的态度获得群众的理解和支持。截止目前，对接警员的投诉案件为零。

会化解矛盾。110接警员是凭借电话与群众联系的，说的话语气、语调、语速直接影响着群众对公安工作态度的理解和认同。因此，接警员要