同志们：
　　12月29日省分行在兰州启动了甘肃分行2010年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动。12月31日市分行党委及时召开党委扩大会议对“春天行动”进行了专题研究，提出了我行贯彻落实方案。元月1日已在《陇南报》上刊登了宣传广告，标志着我行“春天行动”从元月1日起全面启动。今天召开全辖支行长会就是对活动进行认真扎实安排部署，希望全行上下积极行动起来，以高度的责任感、使命感和饱满的热情，全力以赴抓好“春天行动”各项工作。受王行长委托，我代表市分行党委，就如何开展好2010年“春天行动”，进一步推动我行零售业务健康快速发展讲几点意见：
　　一、客观对待2009年全行个人业务综合营销成绩，认真分析我行个人业务发展中存在的问题
　　2009年，在经济环境复杂、工作任务繁重、同业竞争异常激烈的情况下，全行以资产、负债、中间业务为中心，在零售产品营销上做了大量艰苦而卓有成效的工作。通过组织开展“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在今秋”和“燃情60”等多项个人综合营销竞赛活动，认真落实“一把手”工程，促进了个人存款、贷款、中间业务、银行卡和电子银行等多项业务的长足发展。年末，全行个人存款达到了416285万元，较年初增加了73533万元；个人贷款余额达到了54347万元，较年初增加了31688万元，银行卡尤其是信用卡发卡成为2009年全行个人业务发展中的最大亮点，多人多个集体先后多次受到省分行表彰。
　　成绩要充分肯定，经验要大力推广，对发展中的问题更要全面认识、深刻剖析。对照金融同业和兄弟行，我行个贷业务发展不平衡、银行卡发卡后劲不足、电子银行业务发展滞后、新产品新业务拓展乏力、负债业务增长手段单一、客户结构不优等问题还十分突出。这些问题的存在，从深层次透视出我们自身的观念和手段方面确实还存在不小的差距。突出表现在：一是全行总体上对个人业务的重视程度不够，个人业务的战略地位不突出，优先发展的态度不坚决。二是对待个人业务我们的激励与考核机制欠完善、欠科学，在业务发展中严重“偏科”。三是个人业务管理组织体系不健全，管理与创新能力不足。四是营销平台建设跟不上，网点转型进展缓慢，营销能力偏低。五是客户结构不合理，低端客户占比很高，一线员工疲于应付低效业务，个人业务高端客户维护和营销严重滞后，经营效率不高。这些问题和差距，全行一定要引起重视，一定要放在长远发展的背景下去重新思考，重新认识，切实采取根本性的措施去解决。
　　二、深刻理解和领会“春天行动”的意义，以积极主动的态度切实抓好各项措施的贯彻落实
　　这次全行开展“春天行动”的意义十分重大，既是总、分行总结农行个人业务发展规律安排的阶段性中心工作，也是应对同业竞争、保持市场份额的战略选择；既是对往年一季度综合营销活动的继承，又赋予新的任务，在内容和形式上有新的发展。“春天行动”作为全行性、标志性的个人金融综合营销活动，搞得好能为全行全年零售业务实现开门红打好基础，推进全行业务经营结构调整转型，扩大农行的社会知名度影响力，为“蓝海战略”做出实绩。如果抓不好不但“春天行动”流于形式，走过场，而且从考核上看，刚起步就会落后于兄弟行，全年经营压力将会进一步加大。因此，我们要充分认识开展春天行动的重要性，从年初就着手，早安排、早部署，早出成效。
　　这次“春天行动”的主题是“幸福春天，扬帆启航”。营销产品主要依托“金钥匙”、“金穗卡”、“金e顺”三大零售业务品牌。营销方式上采取：以客户为中心，全力推进分层营销；以产品组合为抓手，着力实施交叉营销；以活动为助力，通过设计、定制、开展特色公关活动，推动相关业务快速增长；以地区经济发展规划为导向，抢先发掘城镇规划新区、迁建企业、各类集贸批发市场等区域的市场资源。
　　为开展好2010年“春天行动”综合营销活动，市分行经过认真讨论研究，确定了2010年一季度综合营销工作总体要求，即：抓目标市场拓展、促负债业务快增长；抓价值客户拼抢、促资产业务上总量；抓理财产品营销、促中间业务创新高；抓优质客户维护、促客户结构再优化；抓网点转型推进、促经营模式快转型。为努力实现上述总体要求及目标，这里我重点强调以下几点：
　　第一，思想认识要统一。历年经验证明，一季度是我行组织资金特别是组织储蓄存款的黄金季节，是决定全行全年存款工作主动权的关键时期。这次综合营销活动是全行的一件大事，事关2010年工作的开局和全年各项业务的发展，全行务必在思想认识上高度统一，充分认识“春天行动”的重要性、必要性，切实把开展好“春天行动”作为一季度的中心工作和头等大事，在全行上下牢固树立“发展是第一要务”、“价值是第一追求”、“争先是第一目标”的理念，引领全行员工自觉投身到拼营销、优服务、强管理中来。各行都要实施“一把手”工程，成立以行长任组长、主管行长为副组长、各相关部门积极参与的竞赛活动领导小组。“一把手”对旺季工作要做到亲自管、亲自抓，带头营销客户。会议结束后，各行要根据今天的会议精神，研究制定出本行的竞赛方案，并召开专题会议落实市分行会议精神，部署本行“春天行动”的开展，各前、后台部门也要紧密配合，增强整体合力。
　　第二，活动目标要落实。全行综合营销活动考核目标已经确定，主要分七大块：一是个人存款一季度净增 4亿元，“四行一社”增量市场份额稳步提升。二是个人贷款增量6500万元，其中，个人住房贷款5700万元、非住房贷款800万元。三是中间业务产品销售实现“开门红”，股票和混合型基金（含券商集合计划和“一对多”专户业务）销售额达到2500万元;理财产品销售额6500万元。代理保险手续费收入达到60万元以上。四是个人网上银行注册客户净增2500户，个人电话银行注册客户净增4000户，手机银行注册客户净增2000户，消息服务注册客户净增7000户；企业网上银行注册客户净增20户，企业电话银行注册客户净增120户，转账电话注册客户净增200户，电子商务商户（包括电子账单、b2c、b2b、信用平台）净增1户；实现电子银行业务收入50万元，电子银行渠道占比较上年末提高5个百分点。五是新增有效商户50户，新增信用卡1500张。六是全行贵宾客户增加80户，白金信用卡的覆盖率达到50％。七是第三方存管新增900个，银企转账新增9户。各行要对照市分行活动方案，依据各自的目标任务，联系实际，进一步细化竞赛目标和竞赛考评方式，尽早把目标任务分解到网点、到项目、到个人，把工作责任落实到柜组、到人员，确保本行营销目标的实现。
　　第三，业务重点要突出。一是突出重点产品。针对城乡差异，主打我行现有的贷记卡、联名卡、惠