近年来，随着行业专卖体制下的市场化改革逐步深入，全面提升卷烟营销的网建水平已成为烟草商业企业稳步发展的最佳着力点，而客户经理就像这张网里的无数小网格，织好这张大网的关键就是打造一支“严格规范、富有效率、充满活力”的高素质的客户经理队伍。因此，全面提升客户经理队伍综合素质显得尤为重要。

笔者认为，客户服务工作除了要保质保量的完成上级交待的工作任务外，还应着重在以自身市场特点的基础上，发扬企业文化，创建具有地方特色的服务品牌上多下功夫。这也是体现营销网络可以发挥多大效能的关键因素。

首先，客服工作需要一种态度。俗话说，世上无难事，只怕有心人。工作态度决定工作效果，工作能力可以有强弱之分，但工作态度却不可打丝毫的折扣。客服工作说穿了就是“与人打交道”的工作，因此，客户经理切忌在工作态度上有得过且过的思想，抱着心安理得地享受行业的优势地位和稳定的收入，被动地等待上级的工作安排和应付上级的工作检查，这种长时间的养尊处优必将导致在工作中不能全心投入，不能想客户所想，忧客户所忧，尽力帮助客户解决难题，甚至无所适从；或者是在工作例会、总结、汇报时空话、套话一大堆，同比数据一大堆，内容枯燥无新意，根本不能发挥相互借鉴、相互促进的作用。

想要真正成为客户的“经理”，需要抱着真诚、用心的态度，用心才会主动去观察，观察才会思考，思考才会分析，分析才能为市场决策提供最直接、最原始、最准确的资料，也才能拥有与客户沟通的“本钱”，继而组