当前，江苏全省烟草系统正在扎实开展“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”、深化“三大战略”大讨论活动，这是对国家局姜成康局长在江苏考察提出战略指导的全面贯彻，也是江苏烟草系统进一步深化“三大战略”的又一重大举措，更是盐城烟草系统全面建设现代烟草的必然选择。那么，作为基层县级局（分公司）应如何将上级领导的意图尽快变为现实？笔者认为：必须在解码细化、强势推进上下功夫，要做到高起点要求，高标准谋划，狠抓“四个一流”，全面建设现代烟草。

坚持以人为本，建设一流团队

人是企业发展中最根本的因素，“以人为本、人才强企”是江苏烟草“三大战略”之一。今年，国家局姜成康局长多次提出要加强“四要”作风建设，就是要加强员工队伍建设，全面增强员工的责任感、紧迫感、使命感，就是从各个方面打造一支具有一流执行力、凝聚力、协作力与创新力的团队。

首先，要创建“四好”班子。“火车跑得快，全靠车头带”。打造一流团队，前提必须加强领导班子的思想作风和执政能力建设，不断提高班子的整体素质。积极开展争创以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”班子争创活动。紧紧围绕全面推进“三大战略”，紧密结合烟草行业改革发展的实际，以理论建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证，努力把班子建设成为名副其实的“四好”班子。

其次，要打造优秀员工。员工是企业的主人，作为各级领导，应把尊重人、理解人、关心人贯穿于制度建设和企业发展的全过程，最大限度地调动员工积极性作为企业制度文化建设的落脚点，以精神文化凝聚人，以制度文化激励人，以知识文化提高人，以活动文化陶冶人。通过全方位、多层次加强企业文化建设，让员工以崭新的面貌投身烟草事业，努力打造一支学习型、创新型的优秀员工队伍。

第三，要推出精干团队。单个人的力量是有限的，团队的智慧和力量是无穷的。一个有凝聚力、执行力的团队，必须坚持以经济建设为中心，以“两个至上”共同价值观目标为追求，定期开展技能大比武和优质服务竞赛活动，开展文明科室、五好家庭、优秀员工的评比活动，积极开展中青年干部论坛和“我为企业献一计”活动。通过开展形式多样的活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，努力推出一支“精干高效、服务一流、管理规范、执法文明”的行业精干团队。

落实市场理念，倡导一流服务

姜成康局长在江苏考察时强调：服务是卷烟流通企业的一项重点工作，也是卷烟流通企业文化建设的出发点和落脚点。江苏省局局长尉彭城提出的“与客户共创成功”就是一种服务理念，就是要求很好地为客户服务，从县级局（分公司）的角度来说，落实市场理念，就要从以下几个方面着手：

一是要注重对“两网”人员服务技能培训。县局（分公司）应经常组织客户经理、送货员、稽查队员开展服务内容、服务技巧等适应性培训，注重培训内容的先进性、适用性和超前性，着重提高其营销导向、品牌控制、市场预测、市场控制的能力，从而能够发挥业务技能、培育市场、引导消费、凝聚客户、净化市场的作用。

二是要延伸“与客户共创成功”内涵。在为客户开展需求预测、品牌宣传、消费引导、柜台陈列、库存管理等基本服务的基础上，实行以 “友情提醒”为主要内容的超值服务。重点是备齐货源、备足存款、经营技巧、防霉防盗、真假烟识别、天气、生日等提醒。在提醒手段上，采取媒体报刊、网络短信、电访员电话和发放宣传单等提醒方式，最大限度地满足客户和消费者的特殊需求。

三是要进一步优化客我关系。坚持“四个一切”的服务理念，细化客户分类，公平、合理、科学地分配货源，从细节做起，从小事做起，做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。同时，在地方政务网站开设专栏，及时提供客户投诉、交流的信息平台。在地方媒体定期开通“政风热线&r