客户经理是卷烟营销中的排头兵，也是服务客户的主要力量，在公司与客户之间扮演着桥梁和纽带的角色。今年，国家局提出要在全行业全面开展对标工作，要求商业企业对照行业内最高水平寻找存在的差距，明确自身的工作方向。对此，作为身处营销和服务一线的客户经理，应当如何正确认识这一被认为最受企业欢迎的第三大战略管理方法——对标管理呢？笔者认为，应从以下三个方面着手。

首先是要了解什么是“对标”。“对标”（benchmarking），也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，对标管理起源于上世纪70年代的美国，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。用一个现成的中国俗语来解释这个出自英文的管理术语，那就是：比学赶帮超。由此可见，对标工作其实就是对照标杆、不断改进的工作过程。

其次是要清楚对标