2007年10月，我通过招聘考试，荣幸的成为湘潭烟草营销团队的一员，在湘潭县烟草专卖局担任客户经理。见习期，我拜师在排头片区客户经理李艳的门下，跟班学习。拜访市场的第一天，李艳就告诉我，排头片回龙桥地区有一位很刁钻的客户——××南杂店店主胡老板，他因自身店面形象不好，动销能力不强，不能提升级别，便怪罪客户经理，动辄便到县公司上访，将满满十几页纸的“陈情信”递到局领导案头。胡老板在当地有一定的煽动性，曾联名该地区数名客户诬告客户经理收受贿赂。县局各级领导都曾上门做解释工作，也无济于事，胡老板依然每隔几个月便递一封“陈情信”上来，领导们都戏称他为“顽固的老学究”。“老学究”为了表示对公司的配合，达到提升级别的目的，甚至特制了一块“顺意烟草店”的招牌，悬挂在店门口。

2008年1月，我正式担任排头片区客户经理。刚一上任，市场经理便转交给我一份胡老板的“陈情信”，他又埋怨客户经理服务态度不好，不能帮助他解决实际问题，并提出提升级别，增加货源的要求。我详细阅读之后，发现这封“陈情信”虽有夸张不实的成分，但还是能体现胡老板对公司销售政策的关注和对自身经营的思考，而长期以来，他对公司政策和客户经理不满，问题的焦点也集中在级别和货源上。当时正值公司开始推行“按客户订单组织货源”政策，销售模式由客户经理签单变更为客户自主提报卷烟，级别评价标准由店面形象为主，变更为以客户实际经营能力为主，店面形象为辅。根据这些情况，我特意为××南杂店制定了一套工作计划，以期说服这位“顽固的老学究”，帮助他理解政策，提