今年以来，零售客户网上订货工作已经在江苏烟草系统全面推行。零售户通过访问烟草公司建立的订货网站，自助完成网上订货工作，突破订货时间与空间的限制，是烟草公司业务模式的延伸，跨越式的发展。因此，网上订货模式迅速为目标客户所接受，深受广大客户的好评。但是网上订货的推广工作也非一帆风顺，这里就网上订货工作的推广谈谈几点自己的看法。

 一、网上订货的优势。

1、订货时间灵活。网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。客户可以提前订货，可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户卷烟订购时间的限制。

2、失误率降低、满意度提高。订货数量品种灵活，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，客户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟。零售户可以反复修改订单、进行订货查询、提高定单的准确率与满意度。

3、信息互动沟通、方便客我交流。实行网上订货可以方便零售户与烟草公司的互动交流，烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出对烟草公司的意见和建议等，实现烟草公司与卷烟零售户更自由的沟通。

4、增加星级评定得分，有助客户星级提升。每季度未的客户等级评定时，参加网上订货的零售户综合得分要比电话订货的客户多3分，对于中等经营规模的零售户来说，具有相当大的吸引力。

二、网上订货推广工作中的不利因素。

1、网上订货模式的推广受到现实条件的制约，特别是在农村地区，经济不发达，零售户的电脑持有率低，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。

2、相当一部分零售户担心购买电脑会使孩子沉迷于电脑游戏，影响学习，甚至有些零售户购买了电脑也不安装宽带。

3、许多零售户文化水平低，特