近年来，越来越多的大学毕业生进入行业各地基层单位，成为一名普通的客户经理。他们理论知识很丰富，但是往往一遇到具体问题就不知道该如何应对。最近，笔者通过调查和实践，认为对于刚刚走上工作岗位的大学生而言，做好客户经理工作首先要练好“三项基本功”。

一是要练好“铜头功”。即：大学生客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝，要有持之以恒的精神。要加强与卷烟零售户之间的沟通，想客户之所想，急客户之所急，多上门攻关进行营销服务，从而经受住考验。卷烟零售户常说：“其实烟草行业的服务很简单，但是我们觉得只有真正了解我们、了解我们行业的人，合作起来才会更有信心”。因此，我们只有多了解卷烟零售户，了解他们的服务需求，才会找到更多的共同语言，彼此产生兴趣，彼此信任，彼此成为朋友，只有这样才能真正地减少碰壁，更好的开展工作。

二是要练好“铁嘴功”。即：大学生客户经理和卷烟零售户打交道时要善于沟通，要学会把自己的想法