指导零售客户做好卷烟经营是客户经理营销服务工作的基本内容。由于零售客户自身所受教育程度的不同，以及经营方式等方面专业知识的欠缺，不少零售客户库存的卷烟结构不合理，在预订卷烟时存在一定的盲目性、随意性和不稳定性，既影响了日常的经营销售，也给客户经理的合理定量、预约订单工作特别是销售预测工作带来了不利影响。因此，加强对零售客户库存管理的指导已经成为对零售客户服务工作的重点之一。笔者认为，指导零售客户做好库存管理工作，应从以下几个方面着手：　

一是要做好合理库存的宣传解释工作。客户经理在走访过程中，要积极向零售客户宣传合理库存的意义以及重要性，使客户订购的卷烟要既能满足一个周期的销售需求，又不会使库存卷烟产生脱销，同时要兼顾总量、结构档次两个方