近日，在一个电视节目中，新东方文化发展研究院院长，著名学者徐小平，说了一件他自己在做培训时的难忘事。一次他受邀到一个地方去做培训，可是当他站上讲台，却发现那日能容纳上千听众的会场只来了稀稀拉拉的二、三十个人，相比已前他每次培训演讲上百、上千听众来讲，他也觉得很不是滋味，但是他马上镇定下来，走下讲台，让那些听众围座在他旁边，以听众提自己感兴趣的问题他来答疑解惑的方式开始了这次特殊的培训。结果，那二、三十个听众是听得是津津有味，极为满意，会后甚至还邀请他去他们家里坐坐。

听了徐小平的这个故事，我想到了我们这些年来开展的零售客户培训工作，特别是我们自己培养的零售客户培训师是不是也应该学学徐小平老师，“他山之石，可以攻玉”，我们学什么，我觉得主要有以下几点。

一是要学习徐小平在培训工作中，面对各种情况，始终有一种镇定自若的气度。开展零售客户培训工作，由于零售客户之间文化素质、组织纪律等方面存在差异，我们在组织一次培训中，有可能出现受邀的多实到的少