“培育品牌、稳定价格，规范经营、确保效益增长是当前卷烟经营工作的重点，这就要求我们举全局（营销部）之力，创新工作方式、细化服务措施，切实抓好品牌培育工作。”关于品牌培育工作，山东省青岛即墨市烟草专卖局（营销部）党支部书记、局长、经理李勇如是说。

“培育品牌，要从培养感情开始”

近年来，即墨市局（营销部）积极推行亲情化服务模式，根据卷烟零售户的脾气、性格的不同，采取差异化服务，把客户当成自己的朋友，当成自己的亲人，用心去服务，用真情打动客户。

客户经理王可昕有过这样一次经历：在对某新品“娇子”进行上柜的过程中，辖区客户宫崇生态度很不积极。“这是个新牌子，价位又挺高，还是等等看吧。”面对王可昕的介绍，宫崇生有些犹豫。“你的店处在公路两侧，过往客人比较多，“娇子”又属于名优品牌，包装和内在质量都很好，在外地也有大量的消费人群，你可以试试……”王可昕耐心地劝说着。“你说的有道理，可是……”经过一番劝导，宫崇生有了试试看的想法，可又怕花了冤枉钱。王可昕一下子就看出了他的心思，“没关系，宫经理，我掏钱帮你订几条，你卖卖看，赚了算你的，赔了算我的，你看怎么样？”王可昕这么说，他还果真自己掏钱买了一条帮宫崇生上柜。没过几天，宫崇生就打过来电话说：“看来这种烟还确实不错，一条烟我很快就卖完了，下次我一定多订几条，谢谢你，王经理！”一个看似很棘手的新品上柜问题就这么解决了，在这其中，亲情化服务功不可没。正如王可昕所说的，“服务工作其实并不难，只要你真正用心去对待客户，用心去服务客户，就没有解决不了的难题。”

王可昕只是即墨市局（营销部）客户经理队伍中的普通一员，他的故事也只不过是即墨局（营销部）推行亲情化服务的一个缩影。正是亲情化服务，为即墨市局（营销部）赢得了客户的信任和尊重；也正是亲情化服务，架起了一座与客户沟通的桥梁。为品牌培育工作的开展奠定了良好的基础。

&ldq