文中所指的批零关系即烟草公司与众多卷烟零售客户的关系。烟草行业发展与进步要求零售客户诚信守法、规范经营；众多零售客户则希望烟草公司提供适销对路的卷烟品牌和优质、高效的服务。其中的对立因素需要通过积极协调与统筹，才能达成一致。一直以来，建立“批零互动”、“批零双赢”、“利益共同体”， 构建起和谐的批零关系都是卷烟流通企业努力奋斗的一个目标。下面笔者结合实际，谈谈自己的看法，抛砖引玉。

一、批零关系现状及实际工作中存在的问题

（一）推行的卷烟营销服务模式尚有不完善之处。 “电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”及“按订单组织货源”模式，实现了卷烟产品资源的统一配置，提高了卷烟零售客户货源采购的效率，但也存在着一些问题。如卷烟零售客户星级评定标准体系不完善，未按市场类型及经营业态对卷烟零售客户分类，使城区部分星级高的卷烟零售客户高档烟需求不能满足，而农村区域星级高的卷烟零售客户又不需要高档烟，他所需要的中低档烟不能满足。不能很好的发挥综合业务平台中营销策略功能，使营销人员和卷烟零售客户不能充分享受卷烟品种供应的知情权，导致卷烟需求预测准确率降低，影响了卷烟零售客户正常经营等。

（二）新品牌卷烟推介力度不够。目前，对新品牌的了解只是通过网上信息交流平台简单介绍进行的，而新品牌卷烟无法充分展示在零售户面前，在宣传、推广前无法真实接触和体验。由于不同卷烟品牌在市场推广及市场认同度等方面的差异，零售户需要在新品牌卷烟推广前进行充分了解和认识，所以对于烟草公司来说，就要研究市场，适应市场，尊重市场，迎得卷烟零售客户的支持，维护卷烟零售客户的利益，建立起品牌培育的长效机制。

（三）现行的农村卷烟营销网络建设工作存在差距。首先，农村卷烟零售客户位置偏远、交