对文化落地过程中员工行为塑造的思考
企业文化建设的目的是在企业在管理经营过程中,通过发挥战略、价值观、行为规范等作用,进一步凝聚员工的归属感,最终提升员工满意度和企业核心竞争力。企业文化落地则是把企业的文化理念与企业战略结合起来,使企业理念真正落实到企业的经营与管理之中,把理念根植于员工的心中,按照员工行为规范对员工行为进行塑造,促进企业的健康持续和谐发展,实现经济效益与社会效益的双丰收。
企业中许多员工的行为方式与标准文件的规定存在着一定的差距,管理者需要有意识地引导和影响员工,在潜移默化中影响他们的思想,循序渐进地改变他们的行为,使之逐步达到期望的标准,从而达到塑造员工行为的目的。烟草员工行为质量的高低在很大程度上决定着服务水平的好坏,对顾客直接服务的质量和效果会直接关系到顾客的心理感知和主观评价。特别在打叶复烤企业中,一线员工流动性较大,有效的行为塑造可以使新员工尽快融入烟草的企业文化中来,避免服务质量水平的波动。
对员工行为进行塑造,要从培养员工的行为意识着手,并不断强化,强化过程则是外部强化物不断刺激的过程。刺激减弱,员工行为质量亦随之下降;刺激加强,员工行为质量会得以保持稳定或提高。因此,通过外部刺激强化员工的行为,对培养员工良好的职业习惯和行为意识提供了方法。笔者认为,员工行为塑造有四种方法:积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
积极强化
积极强化是指利用刺激因素,使个体的某种行为获得巩固和加强。积极强化是一种愉快的经历,是改变行为的有力工具。例如文化落地过程中,员工认真负责,积极能干,工作出色,工作行为符合员工标准规范,管理者及时对其称赞、奖励。这样员工就可以明白该组织倡导什么,什么是应该做的。这种方式可以使员工充分感受到被尊重的满足和成功的愉悦,使得该
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本文2010-03-11 19:10:12发表“理论文章”栏目。
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