时下，基层不少烟草专卖局（公司）都在大张旗鼓地开展诸如“金点子”、“献一策”等合理化建议征集活动。作为一项常规性工作，一些客户服务中心还把开展好这项活动作为倾听民意、解决实际问题的一个重要渠道，得到基层客户经理的大力支持。

但是，我们也看到，有少数客户服务中心在开展这项活动时，开始搞得轰轰烈烈，但在收到客户经理的建议后，有的不及时进行回复，有的随意处置，有的无关痛痒地作了一次小结了事，对客户经理关心的急事、难事，敷衍了事；有的也想解决实际问题，但是操作上遇到一点困难，就打了“退堂鼓”，能拖则拖，能推则推；有的更是