今年，江苏徐州新沂市烟草专卖局在考核体系建设上下功夫，积极推进考核体系建设，取得积极进展。新沂烟草自成立督查考核小组以来，不断完善目标责任考核体系，在全局形成了“以考核检验工作成绩，以考核引领工作方向，以考核促进工作开展”的良性机制。

健全考核体系，完善考核机制

新沂市局在建立考核体系的过程中，十分注重考核制度与各部门业务的有机结合，不断创新考核方式方法，逐步建立了定期回访、零售客户为一线服务人员打分的考评机制；赛场选马、优胜劣汰的用人机制；奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制。

首先，市局制定了《新沂局科室目标责任考核实施细则》、《科室绩效考评自评表》、《月度重点工作督促考核制度》等一系列考核制度，做到了考核工作有章可依。同时，成立了督察考核领导小组，设立了考核办公室。

其次，市局积极与徐州市烟草专卖局考核中心沟通联系，准确掌握工作重点和工作方向，科学合理确定目标责任，既适度加压，又贴近实际，再逐项细化分解，做到考核工作目标明确，责任到位。同时，针对不同岗位制定不同的工作规范和工作目标，考核上一视同仁，公平竞争，将考核工作的触角伸向每一个角落。科室和广大员工的考核情况，做到一月一通报。让人人肩上有担子，个个工作有压力，每个干部职工都能朝气蓬勃、充满活力地投入工作。 

强化考核力度，严格考核措施

考核工作量大、面广、任务繁杂，在考核中，只有注重实际、虚实结合，才能真正取得实效。市局考核人员紧扣工作主题，切实加大工作力度，做到“三个结合”，为广大干部职工搭建科学、公正、阳光的竞争平台，为零售客户和烟草公司双方疏通沟通、交流、反馈意见和建议的信息通道。

一是坚持综合评定，做到科室与个人有机结合。个人代表科室，科室体现个人。在考核时，一方面对科室部门工作细化量化，每月召开办公会议，小结评比各科室当月工作完成情况，年终由考核组逐项考核汇总打分。另一方面，在全体员工中开展对局领导班子和中层干部民主测评，广大员工无记名填写《领导干部季度测评表》，对领导干部工作效率、敬业精神等进行测评，一般员工年终进行述职。通过集体测评，加权衡量，综合评定，确定考核结果，评选出先进科室、先进个人。

二是坚持一线督察，做到考核结果与考核过程相结合。在考核中，考核人员周一到周五，每天坚持走访30-40名零售客户，询问他们对省、市局投诉咨询