山清水秀的桐庐大地，美丽的富春江孕育了桐烟人诚信、规范、勤勉、细致的品质。当你走进杭州市烟草公司桐庐分公司送货部，留给您印象最深的一定是那镌刻在宽敞明亮工场墙壁上的工作格言——“能够把简单的事情做好就是不简单”、“能够把容易的事情做好就是不容易”。

这里，没有惊天动地、没有轰轰烈烈，有的只是普通和平凡。但就在这普通与平凡中，桐烟人演绎着别样的风采。

在2008年全市烟草工作会议上，杭州市烟草专卖局（公司）提出了构筑“品质杭烟”的发展目标，全面推进“品质杭烟”建设。于是，桐烟人以打造“管理规范，服务精良，素质优秀”的“品质杭烟”为己任，把卷烟送货作为“标准化建设、规范化管理”的一项重要创新工作来抓，完善标准、优化流程，创建标准化卷烟送货部，谱写着“品质杭烟”的新篇章。

优化送货线路

送货线路优化整合是提高车辆利用率和配送工作效率的重要手段。随着网建工作的逐步推进，桐庐分公司自2004年开始，特别是近两年来持续对送货线路进行整合。

每次整合都是一个创新变革的过程，从领导带队实地走访、勘查、调研到听取零售客户和送货人员的意见建议，整合方案的制定实施，线路、人员的调整，无不倾注着桐烟人的心血。在持续调整整合过程中，桐烟人总结提炼出线路整合的“要素综合”（即考虑送货户数、送货时间、送货量、行驶里程、车载容量、道路状况、淡旺季工作量均衡性、交通便利性等）、“城乡区别”、“节约、效率”、“循序渐进”这四项原则，并加以贯彻落实，确保每次整合取得实效。在这个过程中，桐庐分公司顺利接轨地区一体化配送体系，实行一周一次送货制，减少送货路线的重复，降低送货员的劳动强度。

持续整合、细致的工作带来了线路的优化。几经整合，分布在全县1825平方公里的近2800户零售客户，送货线路从2004年17条减少到目前的9条，配送员从原来的25人减少到17人，配备车辆从原来的15辆减少到9辆（其中一辆为应急备用车），卷烟配送直送面达到100%，实现了两个客户经理访销区域配备一个配送组的对口配送服务模式，提高了配送效率，为零售客户提供了更为规范、更为优质的配送服务。

促进规范管理

“对送货工作中每个岗位的职责、流程和各环节的细节进