“服务没有最好，创新永无止境！”近几年来，江苏通州市烟草专卖局找准职能定位，加快网络终端建设进程；强化执行意识，提升网络终端建设质量；注重精细制胜，员工的创新服务意识越来越浓。在提升网络运行质量方面，有许多可圈可点之处。

一表到手 让客户心中有数

以前通州烟草辖区的卷烟零售户要了解供货信息，只能靠客户经理口头宣传，对于70多种卷烟品牌，往往耳听为“虚”，很难记清。因此，电访时，零售户与电访员的对话最长需要15分钟左右，严重影响着电访的速度。电访员埋怨客户经理宣传不到位，客户经理也难免觉得委屈。为了变“难”为易，2006年4月起，客户经理们每周都用电脑制作一张“卷烟可供货源信息表”，在电话访销前，由客户经理统一送给每一位卷烟零售户。这小小一张表，给零售户带来极大的便利，他们对投放品牌心中有了数，对提前制订进货计划省了不少心，大大提高了电话订货的工作效率。

这“一点点”的创新带来了 “一大片”的改观。一张信息表其实不需要花费多少成本，但可以使供需中存在的沟通不到位的矛盾迎刃而解，这一实实在在的服务新招，受到了广大卷烟零售户的欢迎。

短信联通 让客户一目了然

今年2月29日，通州1130多户卷烟零售客户同时收到联通公司发来的下一周可供卷烟货源短信，家住金沙镇的卷烟零售客户顾萍在接收到货源信息后兴奋地说：“烟草部门为我们想得真周到，短信货源信息不但一目了然，而且下周有哪些货源供应、可供多少数量在本周五就能知晓，给我们在预约销售和制订要货计划上带来很大方便。”

“一周可供卷烟货源信息短信平台”，根据客户业态、类别的不同把下周货源供应信息定时分别发送给相应的客户。利用短信发送货源信息，更方便快捷，效率更高，还能应对突发事件。不仅如此，他们还开通了卷烟零售集团手机通讯网，对入网零售户实行五项免费，即：零售户与客户经理通话免费，零售户之间通话免费，零售户与其家属间通话免费，零售户与呼叫中心值班长通话免费，四级短信平台服务免费。到5月底，已有55%的客户入网，进一步提高了网建和服务客户的水平。

下一步，通州烟草还将借助短信平台，定期向客户发送营销方面