客户经理作为服务在第一线的员工，是连接客户和企业的纽带，他们不仅为客户提供信息，解答疑问，处理投诉，销售产品，提供服务，还要随时进行信息搜集、统计和分析，为企业完善自身、以及下一步发展提高强有力的支持。而客户拜访工作则是客户经理完成上述任务的有效途径，在客户拜访这一整套流程中，访前准备工作是非常关键的一个环节，使客户经理圆满完成整个拜访过程，达到预计拜访效果的先决条件。那么，作为客户经理，应该从那几个方面完善访前准备工作呢？笔者认为应该从以下几点入手：

一是仪容仪表的准备。每一个客户经理都是企业的“代言人”，客户经理的形象体现着烟草行业的经营管理水平。客户经理给客户的形象应该是亲切、自然、朴实、大方的。整洁的仪表会增强客户信赖感，所以在拜访前，应该保持面部、头发以及衣服的清洁，注意衣服是否平整，特别是客户经理，在帮助零售户整理卷烟，或者在书写拜访记录的时候，手都会在一个比较近的距离出现在客户视线里，所以一定要注意将手清洗干净，定时修剪指甲，否则，给客户的感官印象会大打折扣。

二是情绪上的准备。客户经理应该以一种积极向上的工作态度来面对工作，但是在每天的生活中，绝大多数时候人都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情