在管理学中有一个著名的“二八管理定律”，其意思是：在任何事物中都存在“二八规律”，20%的因素占主导地位，80%占次要地位，抓住了20%的主要矛盾，其他80%就能够迎刃而解。这个规律就是告诫管理者，在处理任何事物时要抓住事情关键，从而推动整个问题的解决。

结合当前客户经理和巡查员工作的要求，笔者认为运用“二八定律”对当前加强两个网络建设更有指导作用，即客户经理用80%的时间和精力致力于对3—5级客户的服务上，20%的时间和精力放在对1、2级客户的服务上；专卖巡查员在市场巡查时则用80%的精力放在对1、2级客户的监督管理上，20%的精力放在对3—5级户的监管。下面，笔者本人结合丰城烟草实际谈谈对运用“二八管理”的认识。

一、运用“二八管理”规则 挖掘市场潜力

对于烟草基层企业客户经理来讲，践行“两个至上”，就是要从维护广大零售户的利益入手，不断提升服务水平，客户经理对零售户实行“二八管理”，用80%的时间和精力致力于对3—5级客户的服务上，20%的时间和精力放在对1、2级客户的服务上，其根本目的是创新服务模式，更好地把广大零售户服务好，扩大服务空间，扩大服务范围，克服大小之分、远近之分、亲疏之分，从而真正实现“两个至上”。

1、运用“二八管理”规则代表了大多数客户的利益

在零售户结构比例上，1、2级户只是少数，3—5级户是多数。以丰城烟草为例，共有零售户4625户，其中1级户有186户，2级户有201户，两者相加共387户，仅占总数的8%，3—5级户却占了92%。这充分说明了中小户才是我们服务工作的着力点和主群体，客户经理应当围绕这些中小户群体重点展开服务。中小户群体的利益代表了大多数客户的利益，把中小户的利益维护