因为我卖烟，所以我快乐；因为我诚信，所以我自豪；因为我守法，所以我光荣。

九江市八里湖区诚信经营小组格言

始于客户需求  终于客户满意

——九江市烟草专卖局对诚信经营小组建设的引导

江西省九江市卷烟诚信经营小组，是由九江市烟草专卖局引导，零售客户自觉自愿成立的组织。客户自主管理，团结起来维护卷烟市场秩序，在规范的竞争中增加利润，这是卷烟诚信经营小组最大的特点。

2005年，为了净化市场，维护价格稳定，更好地为零售客户服务，提高他们的盈利水平，九江市烟草专卖局（公司）开始在零售客户中调研、宣传诚信经营小组建设方案，引导客户自发组织，自主管理，诚信经营。这一构想得到广大客户的支持。在烟草公司一系列激励措施下，一个个诚信经营小组相继成立。“自愿参与、自主管理、自我约束、相互监督”的原则和“相互理解、相互配合、共同提高”的口号，代表了全市诚信经营小组的共同点。截至2007年底，九江市共有卷烟零售客户19062户，诚信经营小组共1211个，加入小组的零售客户有17972户，占全市零售客户总数的92.36%，足见诚信经营小组在零售客户中间的影响力。

为了推动全市诚信经营小组的发展，九江市烟草专卖局（公司）投入大量人力、物力，从舆论导向和各项措施上帮助小组开展维护和监督工作。

为规范诚信经营小组的运作，引导诚信经营小组自发搞好内部管理，充分发挥诚信经营小组规范市场、稳定价格、提高客户经营利润的作用，九江市烟草公司从2006年7月份起，精心编辑一份诚信小组学习刊物——《诚信红绿灯》，和公司的《金叶周刊》一起免费赠送给所有加入诚信经营小组的客户，旨在引导小组建设，增进客户互动交流，宣传诚信理念，架起客户与客户、客户与小组、小组与小组、小组与烟草主管部门之间的桥梁。

激发零售客户参与诚信小组建设，最好的回报莫过于在货源上予以倾斜。2006年9月起，九江烟草公司开展诚信小组评星活动，按照城市、乡镇、农村三个区域分为不同标准，最终将全市诚信经营小组划分为五个星级。同时，改变了过去全市紧俏品牌分配统一按客户类别分配的方式，采取统一基本分配策略和各诚信小组奖励分配相结合的方式。各小组长、监督员牵头召开全体小组成员会议，在巡查营销人员的指导和帮助下，共同协商研究奖励货源的分配办法，做到公平、公正、公开。而到了年终，九江烟草公司会举办联谊会，和客户一起联欢，同时公司会对全市星级客户和小组进行奖励，设置了丰厚实用、对客户卷烟经营有帮助的奖品，受到客户的一致好评。

在各种措施激励下，每个小组内部，组员之间憋着劲一个比一个做得好，而小组之间的沟通交流，更让九江市卷烟诚信小组的建设活力十足。一些被烟草主管部门评为“五星级”的小组，经常会有其他小组前来学习，他们取长补短，交流经营技巧和小组管理经验。农村的经营小组，有时会自发坐车到市里，向那些优秀小组虚心请教，“取经”回家，然后把学到的东西通过小组会议的形式介绍给本组成员。诚信经营小组如此充满活力，也正是九江烟草一直追求的目标：始于客户需求，终于客户满意。

自己动手  丰衣足食

——诚信经营小组运行管理机制

每个诚信经营小组，由一名组长，一名监督员与固定区域零售客户组员构成，组长与监督员也由客户担任，由组内客户推举产生。

每个小组都有一套完整的管理制度，包括组长职责、监督员职责以及经过全体组员讨论通过的公约。公约对组员的卷烟经营台账管理、柜台摆放、卷烟出样、小组开会出勤、卷烟诚信牌摆放、明码标价等方面都做出明确的奖惩标准。以走在前列的八里湖诚信经营小组新近修订的《