春节过后，卷烟市场发生了新的变化。认真研究做好节后客户服务工作，是当前烟草服务人员的主要工作，笔者以为要做到以下三点：

一是巧借“节日牌”。烟草公司的服务人员在春节后上班要主动给客户拜年，送上烟草的新春祝福，拉近距离，增加信任度，真正融入到客户中间去。如江苏涟水烟草要求服务人员春节后上班第一件事就是要给客户拜年问好。因为在此时多花点时间谈谈让客户感兴趣的事情，聊聊春节生意上得意的事，更有利于联络客我感情，为新一年增进客我情谊，改善客户关系打下基础。

二是打好“细心牌”。节后，往往是违规经营的高发期，在服务客户时要处处留心，可及时发现一些客户的异常动态，及时采取