在现代社会，“优质服务”已成为商业企业的一个口号，烟草行业也逐步开始转变服务理念，把提供优质服务作为提升行业效益，树立社会形象的一个重要手段。但在实际的工作中，一些企业和员工对服务的理解容易进入“服务误区”当中。

服务误区一：曲解服务含义，实施主观服务。许多人存在一种观念，为客户服务就是为客户提供好处，而这种好处就是客户得到公司的礼品之类的东西。显然，这种服务只停留在利益上的，存在着一定的片面性，不管客户是不是需要这种服务，都要提供。这种强加服务，说到底是一种硬性服务。没有客观地考虑客户的真正需求，而是主观地认为客户得到好处就是服务。而事实告诉我们，这样的服务费力费钱却得不到客户的认可。

服务误区二：无限扩大服务，把满足客户的任何要求当成服务。有些人把“客户是衣食父母、消费者是上帝”奉为烟草行业服务的金科玉律，只要他们有要求提出来，我们就要无条件的满足，而不管这些要求是否合理合法。这显然是错误的，也是不现实的，烟草行业是实行专卖制度，它首先要受到法律的规范，更何况服务也要讲究承受能力，不计成本、不计后果的服务会长久吗？

服务误区三：混淆服务和管理的关系，把两者对立起来。有些专卖人员不能正确处理服务和管理的关系，一服务就忘了管理，一管理就丢了服务，把服务和管理对立起来，两者不能有机结合起来。其实，服务和管理并不矛盾，服务是为了