服务，是烟草商业企业的根和魂。失去了这个根，企业之树就失去了生机；失去了这个魂，企业就是以沙聚塔，经不起风雨。南昌烟草正是以“用心服务、成就客户”的服务理念，造就了“乐万家”服务品牌。

高扬服务主旋律

一个公司如果没有先进的服务理念，没有全体员工所认定的核心价值观，是不可能形成强大的团队战斗力的，也难以在“不进则退”的市场竞争中站稳脚跟。为铸造公司之魂，2006年12月，南昌烟草“多s多希望，多c多精彩”企业核心价值观横空出世，这个千锤百炼出来的核心价值“s”就是service（服务）。

“横到边、纵到底”是南昌市烟草专卖局（公司）营销中心客户经理曾璘操服务客户的口头禅。别看如今客户遇到曾璘操是双手相迎，刚当上客户经理时，他可没这么“风光”。 第一次拜访客户的经理，曾璘操至今记忆犹新。第一次拜访客户陈玉龙时，在店门口被他抱怨了10多分钟：“烟草公司搞什么名堂，我要的烟不给，不要的货拿一大堆……”

这个下马威，着实让满怀热情且是第一次走上工作岗位的曾璘操有点想不通，但他并没有打退堂鼓，而是耐心询问客户抱怨的缘由。这才知道，由于缺少沟通，公司长时间