当前商业企业践行“两个至上”的核心是突出市公司营销主体地位的改革需要，深化经营模式、业务流程和服务营销的理解，准确把握职能职责定位，确立对待客户的态度，努力提升市场服务营销的水平，建立现代物流企业。笔者认为，突出对市公司管理体制、营销模式、业务流程理解要把握以下几个方面的认识：

1、现代营销模式是商品经济向市场经济推进中的必然产物。过去烟草是计划经营模式，那时的经营是计划分配，计划审批，物流链最终归结是座店经营。在当今市场化程度越来越高的条件下，商流和物流必然走向市场化的取向，也必须与市场化过程中的竞争和服务特点相适应。现代商流、物流对烟草行业而言是建立大市场、大品牌、大企业、大流通的需要，其经营模式应是电子商务与现代物流管理的完全结合。

2、经营模式的改革必须有与服务市场相适应的业务流程。流程的建立与规范是现代物流模式的基础。对流程的建立、对流程的执行是围绕经营目标实现的协同过程。没有这个协同，就不能达到预期目标。因此，协同过程的控制与管理是现代商流、物流管理的重点。

3、对模式、流程全面理解的核心是如何有效履行职能。对此，笔者认为，要重点处理三个关系；一是处理三线（访销、配送、管理）互控与互动的关系。访、送、管三线分离是互控互动的辩证关系。在履行职责、规范行为上是互相监督的机制，在服务客户上是互动关系，这里面包含专卖市场管理、客户拜访服务、送货服务是否规范，围绕市场、客户反映出来的问题相互监督，并实现信息传递反馈处理这么一个过程各个方面应推进的工作内容；二是处理履行职责与规范行为的关系。履行职能只能是约定俗成的行为规则与方式，而不能越位。保持市场供求基本平衡，实现市场的平稳，要的是规范。规范尽管受市场的牵制，但作为专卖体制下的烟草商流、物流在切入市场的开端就有一个规范经营行为问题的存在；三是执行流程与协同目标的关系。这个流程指商流从信息收集开始产生到物流终点的过程，各个岗位环节要完成作业内容，完成好作业内容是目标协同的过程，这包含订单作业、合理定量、货源策划、分拣作业、配送作